tag:blogger.com,1999:blog-40593402761881716802024-03-18T08:21:16.684+01:00Le blog de Marie-BéUnknownnoreply@blogger.comBlogger170125tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-42210614779348771782014-03-27T20:50:00.000+01:002014-03-28T13:33:23.927+01:00Big Data is determining youJe ne sais pas pour vous, mais ce que teste Twitter depuis plusieurs mois finit par me mettre mal à l'aise. Je m'explique :<br />
<br />
Je trouvais la fonction "Suggestion" très pertinente au démarrage, car elle permet de découvrir des personnes suivies par des membres de notre réseau direct.<br />
<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQL6JiKn7Dq_5UV7fdmwsEbpH-x_vglpwKmEmKqCEcIvldWQO8L2hRFb4jYs1ZAylE6St70XVf4ZmwFBbgBOQ95tdJtsfYY3e3lpOFSsyyGyYxZnGgyUrb12mJ-h-N0KaA5-RE4Tr2/s1600/suggestions.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQL6JiKn7Dq_5UV7fdmwsEbpH-x_vglpwKmEmKqCEcIvldWQO8L2hRFb4jYs1ZAylE6St70XVf4ZmwFBbgBOQ95tdJtsfYY3e3lpOFSsyyGyYxZnGgyUrb12mJ-h-N0KaA5-RE4Tr2/s1600/suggestions.png" height="200" width="200" /></a></div>
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<br /></div>
Et, du coup, en fonction de la TL de la "Suggestion", je choisissais souvent de la suivre. Sympa, car je découvrais de nouvelles personnes et de nouveaux sujets intéressants pour me nourrir et à faire partager à mon réseau.<br />
<br />
Aujourd'hui, dans mon réseau, j'ai l'impression que l'étau se resserre. Au final, à y regarder de plus prêt, chacun finit par suivre les mêmes personnes, on finit par tous se suivre, les listes se recoupent de plus en plus et pour cause, vu que Twitter nous a conseillé de le faire...<br />
<br />
Alors prenons garde à ne pas nous enfermer dans un silo, une espèce de "consanguinité" dictée par des intentions de bien faire au démarrage mais qui nous enferme dans un univers spécifique pas forcément représentatif de ce que l'on souhaite au point de départ.<br />
<br />
Je sais je sais, avec toutes les datas qui sont croisées, moulinées dans tous les sens, il y a fort à parier que Google nous propose bientôt plus que des lectures en fonction de nos centres d'intérêt, y compris dans Google Actus, tout comme Twitter nous suggère des personnes à suivre en fonction de notre communauté de base. Sur certains sites autres que ceux des "géants du web", on voit apparaître les suggestions de lecture en fonction des datas que les sites en question ont glâné à notre sujet.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdO7Q0elIc2teU7lKdMd1BbUPRVEmmaRKiVR1SP1YC8X4nn2nQ2X35qLsrH6bo5oW2EbyEE4qJZjFYIT3NBEwIhEo3NIiMEsfvwj2rnkdywyMPa0mhyDFG4fBD4OzYDDndFHTp_AFZ/s1600/recommande%CC%81+pour+vous.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdO7Q0elIc2teU7lKdMd1BbUPRVEmmaRKiVR1SP1YC8X4nn2nQ2X35qLsrH6bo5oW2EbyEE4qJZjFYIT3NBEwIhEo3NIiMEsfvwj2rnkdywyMPa0mhyDFG4fBD4OzYDDndFHTp_AFZ/s1600/recommande%CC%81+pour+vous.png" height="221" width="320" /></a></div>
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<br /></div>
L'intention est bonne et s'inscrit dans une logique de nous faire gagner du temps et donc fidéliser son lectorat en lui facilitant la vie. Veillons à garder notre libre arbitre, autant que faire se peut, et notre liberté de penser. A trop vouloir gagner du temps, ne risquons-nous pas de perdre une part réelle de notre liberté ?<br />
<br />
Quel est le prochain Tim Berner capable d'inventer un espace où l'on ne soit pas enfermé par des algorithmes déterminant a priori qui on doit suivre, ce qu'on doit lire et donc dire.... Rêve ou, désormais, Utopie ?<br />
<br />
<br />
<b>MAJ 28/03/2014 : </b><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1BF-3ZELcL-_QQsvW_SfeFFMQbrQ8FZzrI6dkqo6KOJ8ZpEu9zEU0PWhvEJq2QmhyphenhyphenR8yOOCUXz5A51MP3T1cCQlJBdtqr0p_uSmtdR-o5yro7WClPuoHk5Mg1hZ4BZgGpSnsDaXQn/s1600/clippytheclip.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1BF-3ZELcL-_QQsvW_SfeFFMQbrQ8FZzrI6dkqo6KOJ8ZpEu9zEU0PWhvEJq2QmhyphenhyphenR8yOOCUXz5A51MP3T1cCQlJBdtqr0p_uSmtdR-o5yro7WClPuoHk5Mg1hZ4BZgGpSnsDaXQn/s1600/clippytheclip.png" height="200" width="165" /></a></div>
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<br /></div>
Des journalistes du magazine Wired ont fait une expérience... qui montre les limites de la fonction "Suggestion" de Twitter... : ils se sont mis à suivre @ClippyTheClip, un fil Twitter qui n'a jamais tweeté et qui, de suggestions en suggestions a été suivi par des centaines de comptes. Rassurez-vous, @ClippyTheClip s'est mis à tweeter depuis... Un peu.<br />
<br />
<a href="http://www.20minutes.fr/article/1335661/ynews1335661?xtor=RSS-176">http://www.20minutes.fr/article/1335661/ynews1335661?xtor=RSS-176</a><br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-77781846529886885662014-03-26T11:35:00.001+01:002014-03-28T09:08:50.239+01:00Nouveaux usages web : les nouveaux paradigmes dans la conception d'APICela fait quelques mois que je voulais rédiger quelque chose sur le sujet. Mes échanges avec des web agencies avec lesquelles mon opinion divergeait fortement (cela m'a même valu plusieurs fois de ne pas conclure de partenariats...), la déclaration de Google "c'est le responsive design que nous allons prioriser pour le référencement" et l'engouement de bon nombre d'experts sur le sujet m'ont fait attendre : je ne savais trop par quel bout commencer un billet qui pouvait être polémique et, surtout, à contre-courant.<br />
<br />
Puis j'ai relu le livre de Luke Wroblewski, "Mobile first", que j'avais lu il y a un an déjà. Et j'ai vu aussi la courbe d'adoption du mobile qui s'accélère (Google devra certainement faire évoluer ses règles de référencement par rapport à la déferlante mobile qui arrive)... et, surtout mes exaspérations ou interrogations lorsque je tente, en situation de mobilité, de consulter des sites web !<br />
<br />
Alors voici, en quelques lignes, pourquoi il faut penser "mobile first". Pour le bien de vos clients.... et donc de votre entreprise.<br />
<br />
Le designer de renom, ancien architecte du design de Yahoo!, <a href="http://www.lukew.com/" target="_blank">Luke Wroblewski</a> n'y va pas par 4 chemins : dans la conception ou refonte d'un site web, il faut donner la priorité aux mobiles.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7SaHUzt7b52vQCPHRes1BmS3yE9nD-IO21VZE27EuTn-dUebA7Sd5On_ZbChDOyTT9psguE2EGYKojPOq21x6X9KycGrd8JUqtdcYwk5QvC1dojXi9iEyBy1NxbqEB9_fZsoV5u1j/s1600/mobile+first.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7SaHUzt7b52vQCPHRes1BmS3yE9nD-IO21VZE27EuTn-dUebA7Sd5On_ZbChDOyTT9psguE2EGYKojPOq21x6X9KycGrd8JUqtdcYwk5QvC1dojXi9iEyBy1NxbqEB9_fZsoV5u1j/s1600/mobile+first.jpeg" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Dans son livre "Mobile First", il commence par ces points de vue de géants du web :<br />
<i>"Eric Schmidt, le président de Google, fait cette recommandation : '<b>Il y a une consigne simple : quoique vous fassiez, occupez-vous d'abord des mobiles</b>' (<a href="http://bkaprt.com/mf/1">http://bkaprt.com/mf/1</a>). Quant à Kate Aronowitz, la directrice design de Facebook, elle explique : 'Nous commençons tout juste à faire passer les mobiles en premier et le web en second pour beaucoup de nos produits. Nous nous rendons compte que <b>le fait de concevoir pour les mobiles, avec toutes leurs contraintes, nous en apprend en fait beaucoup pour concevoir sur le bureau</b>' (<a href="http://bkaprt.com/mf/2">http://bkaprt.com/mf/2</a>). Et Kevin Lynch, le DSI d'Adobe, déclare : 'Nous devons vraiment nous mettre à penser aux mobiles en priorité... C'est un changement encore plus considérable que la révolution des ordinateurs personnels dont nous avons été témoins' (<a href="http://bkaprt.com/mf/3">http://bkaprt.com/mf/3</a>).</i><br />
<i>Pour ces organisations et bien d'autres comme elles, les appareils mobiles sont devenus un enjeu majeur".</i><br />
<br />
<h2>
Mobile first</h2>
Alors certes, le Responsive Design permet à un site de s'adapter au support de navigation, via notamment des règles d'affichage CSS. Pour que l'expérience soit optimale, il convient désormais, plutôt que d'adapter aux mobiles un site conçu pour les ordinateurs de bureau et portables, de concevoir l'ergonomie, le design et les fonctionnalités dans une approche "<b>mobile first</b>". Si l'on en croit les géant du web, cela <i>"en apprend beaucoup pour concevoir sur le bureau"</i> : rapidité de chargement, facilité du parcours client sont autant de pré-requis désormais imposés dans une expérience mobile.<br />
<br />
MillwardBrown a édité une étude récemment, sur les usages des différents écrans dans une expérience multi-devices. Elle est complémentaire des études Global Web Index, Forrester, PwC, Gartner... qui sont éditées chaque année et montre à quel point le mobile devient le support le plus consulté désormais.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTSS0cOVdIAVYkEvgZy4MJAZDWX6NIF0421yQwpaADgpdVYzmHIsKn3s3f3tmqUy6dzENFdiOnW6JWogUrij2xlx1x7csIuYi2xzC6xvqB6rbjRkXaiNTDl2EhRNt4nr0HpkL-sk1D/s1600/Sans+titre.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTSS0cOVdIAVYkEvgZy4MJAZDWX6NIF0421yQwpaADgpdVYzmHIsKn3s3f3tmqUy6dzENFdiOnW6JWogUrij2xlx1x7csIuYi2xzC6xvqB6rbjRkXaiNTDl2EhRNt4nr0HpkL-sk1D/s1600/Sans+titre.png" height="210" width="320" /></a></div>
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<br /></div>
<br />
<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilppAUv-xYeIxmPk4L_2_FrZj-GM0hnAfbsovNidtvalDx7Da16nf85d1pivHtDAhd9M1vu-ctMNdAiooBl-87SLbCR3EpI22mVrXcs5jeVV7RiaCEYbUXpJwwZkeO3pyfaRLctWmF/s1600/sweet+spot+of+each+device.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilppAUv-xYeIxmPk4L_2_FrZj-GM0hnAfbsovNidtvalDx7Da16nf85d1pivHtDAhd9M1vu-ctMNdAiooBl-87SLbCR3EpI22mVrXcs5jeVV7RiaCEYbUXpJwwZkeO3pyfaRLctWmF/s1600/sweet+spot+of+each+device.png" height="227" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Vous pouvez retrouver toute l'étude <a href="http://www.millwardbrown.com/adreaction/2014/report/Millward-Brown_AdReaction-2014_Global.pdf" target="_blank">ici</a>.<br />
<br />
<h2>
Prioriser les objectifs en fonction du support de consultation du site</h2>
Les objectifs pouvant être adressés par le mobile :<br />
- acquérir de nouveaux clients<br />
- vendre d'avantage<br />
- générer du trafic<br />
- fidéliser ses clients<br />
- réduire ses coûts<br />
- créer, renforcer, modifier son image.<br />
<br />
On le voit, ce sont les mêmes objectifs que ceux adressés par un site web traditionnel. A la différence que le visiteur mobile est bien souvent :<br />
- en situation de mobilité => il faut donc penser ergonomie et rapidité de téléchargement<br />
- en mode "un pouce, un oeil" => son oeil doit arriver rapidement à l'information qu'il recherche, l'expérience utilisateur doit être pensée selon ce mode.<br />
<br />
La stratégie découle des objectifs fixés, selon 3 étapes :<br />
- la cible<br />
- ses besoins<br />
- sa situation d'usage.<br />
<br />
<h2>
Mise en oeuvre méthodologique</h2>
<h3>
1. Avant tout, se pencher sur les statistiques du site.</h3>
Objectifs, stratégie, choix web (responsive design, webapp, site mobile,
application...) peuvent être affinés via les analytics, avec des outils
efficaces tels que Google Analytics, Google Adwords, Google Suggest et
Google Trends, pour ne citer que la boîte à outils Google.<br />
Jouer avec les filtres et croiser les mots clés
avec l'activité des visiteurs permet une optimisation du site d'autant plus efficace qu'elle répondra aux attentes de ses usagers.<br />
<br />
<h3>
2. Mettre en place une stratégie de contenu.</h3>
La stratégie de contenu fait appel au story-telling, aux vidéos, aux images... L'utilisateur doit être emmené dans une expérience globale optimale tant au niveau ergonomique que du contenu.<br />
<br />
<h3>
3. Avoir une vision suffisamment globale.</h3>
Développer un site ou une application sans l'intégrer dans la stratégie marketing/communication globale comporte plusieurs risques :<br />
- <b>risque d'image</b> : manque de cohérence entre les supports, de suivi, ce qui fait que le client devenu cross-canal peut être perdu et du coup risque de quitter vos espaces pour aller là où l'expérience est fluide, cohérente, globale (pensez : des concurrents qui l'auront fait. Dans des marchés bien souvent atones, où la croissance n'est plus un moteur de développement, ce paramètre est à intégrer au plus vite dans la stratégie marketing).<br />
- <b>risque financier</b> : développer des API sans transversalité démultiplie les coûts et le time-to-market... à moins d'avoir une armée de développeurs experts à tous les étages et une capacité de mise en production d'une grande souplesse.<br />
- <b>risque de crédibilité</b> : à mon sens seuls les géants du web peuvent se permettre de supprimer des outils malgré leur adoption par les usagers (je repense encore à Google Reader...). Les géants du web sont incontournables et, du fait de leur casi-monopole, ne prennent pas beaucoup de risque à frustrer leurs clients !<br />
<br />
<h3>
4. Adopter une posture "Test & Learn" efficace.</h3>
Surtout dans l'univers mobiles / tablettes où tout change très vite, tant les usages que les technologies.<br />
Finis, les développements longs, les équipes IT doivent s'adapter aux nouveaux usages imposés par le mobile et le nomadisme et ne pas hésiter à lancer des projets en mode "agile", avec des mises en production successives et surtout réactives.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEguIMiT8Vklq5mCnWLbrBOtJwHWp5MQZciJt5maHVWq4idvUrjytO9ry08S8HS6zyPfFPUc8OWjuuGeE9cfavv-opmoi-HDqLtcQOpdCxeayTq4yC7Vt1qFCtCjugLJpSP76Au7zMKd/s1600/multiscreen.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEguIMiT8Vklq5mCnWLbrBOtJwHWp5MQZciJt5maHVWq4idvUrjytO9ry08S8HS6zyPfFPUc8OWjuuGeE9cfavv-opmoi-HDqLtcQOpdCxeayTq4yC7Vt1qFCtCjugLJpSP76Au7zMKd/s1600/multiscreen.png" height="154" width="200" /></a></div>
<br />
<h2>
Alors... Responsive Design ? Site mobile ? Application ?... autre ?</h2>
Chaque orientation a ses avantages et ses inconvénients et je crois que les trois poursuivent des objectifs distincts et complémentaires, qu'il convient de ne pas confondre et de mixer.<br />
<ul>
<li>Selon moi, un <b>site dédié</b> va adresser une demande précise et urgente et cibler plutôt des visiteurs occasionnels ou prospects, ainsi que les informations clés dont les visiteurs ont absolument besoin. </li>
<li>Une <b>application</b> tend à simplifier la vie de l'utilisateur et lui offrir le meilleur service dans les meilleurs conditions tenant compte la connexion à internet, la sécurité, pour une fonction spécifique... </li>
<li>Un site en <b>Responsive Design</b> permet d'adapter l'expérience bureautique aux mobiles... mais c'est loin d'être optimal, peu d'entreprises proposent une expérience utilisateur sans bug lors du passage d'un device à un autre...</li>
</ul>
Dans nos expériences utilisateurs, on le voit, la marge de progression est très importante. En effet, très peu de sites mobiles ou d'applications prennent en compte les gestes utilisés sur smartphones, alors qu'il faut désormais les considérer comme des raccourcis au même titre que les raccourcis clavier ont envahi nos applications bureautiques. Très peu de sites mobiles sont tournés réellement vers les usages en situation de mobilité (lenteurs de bande passante, attention partielle, etc.). Très peu de concepteurs de sites mobiles et applications ont intégré les usages de chaque device et le mode "un pouce, un oeil" pour proposer une expérience optimale et, du coup, mémorable, quelque soit le device choisi.<br />
<br />
Aujourd'hui, l'"<b>Adaptive Design</b>" est la meilleure réponse en matière de site multi-devices. En effet, comme le dit le designer de renom Jared Booyle, <i>"Today, your design has to do more than respond to different sizes, it has to adapt to different devices"</i>. Mais cela implique de très bons développeurs et un chef de projet maîtrise d'ouvrage au faît des usages digitaux, de l'expérience client attendue, soucieux de répondre aux attentes clients plus qu'aux facilités techniques... ce qui n'est < pas encore > la qualité principale saillante du chef de projet MOA dont bien souvent on recherche plus le savoir-faire technique que la posture client qui va challenger intelligemment les équipes techniques pour une expérience client optimale et du coup mémorable.<br />
<br />
Vous avez des projets ? Nous pouvons <a href="mailto: mblecoz@gmail.com" target="_blank">en discuter</a> :-)Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-8808540479058625452014-01-18T14:03:00.001+01:002014-01-18T14:29:32.538+01:00Parcours client : les médias sociaux peuvent-ils faire la différence ?Avec l'usage généralisé d'internet, les consommateurs (dont nous faisons chacun partie) ont modifié de façon considérable leur parcours d'achat... et donc leur relation à l'entreprise. A elle d'apporter - et parfois inventer - les réponses aux besoins et attentes de ses clients et partenaires.<br />
<br />
<h2>
Online, offline : harmoniser le parcours client</h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Les consommateurs sont dans l'attente d'une <b>cohérence entre les supports</b>. Chaque canal a sa propre pertinence dans le cycle d'achat. Pour Philip Kotler, <i>"le marketing a pour objectif de comprendre les besoins de la clientèle et d'en adapter les activités en vue de répondre à ces besoins et améliorer la pérennité... Le marketing est une discipline complète qui a pour but de renforcer une institution en accordant une attention privilégiée au client. Dans ce contexte, il crée des échanges qui servent les objectifs individuels et organisationnels"</i> (<i>"Marketing Management"</i>, 9e édition, Pearson 2009). </span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Cette définition clé rappelle de façon simple que pour <b>créer de la valeur</b>, l'entreprise ne doit pas oublier ni sous-estimer l'importance de <b>comprendre réellement ses clients, leurs attentes et leurs besoins</b> et cela ne se limite pas à rentrer leurs actions dans les cases complexes d'un CRM. Le parcours d'achat traditionnel, avec peu de points de contact et un modèle linéaire (sensibilisation > attention > sélection > achat > fidélisation) est révolu. Le consommateur recherche une<b> expérience fluide et cohérente</b> dans sa quête, où qu'il soit (contact physique, contact téléphonique, email, courrier postal, réseaux sociaux, forums, site web de l'entreprise...). Chaque canal ne se suffit plus à lui-même, mais <b>fait partie d'un processus</b>.</span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Selon une étude Ipsos-Mori du 3e trimestre 2013, sur le marché de la Grande-Bretagne par exemple, 84% des adultes accèdent à internet, dont 55% via mobile. Toujours selon cette étude, la recherche de produits et services représente 62% des habitudes de ces adultes connectés et le e-shopping 57%. 53% utilisent les médias sociaux.</span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.ipsos-mori.com/DownloadPublication/1630_IpsosMediaCT_Techtracker_Q4_2013.pdf" target="_blank"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRGxI-Ub2j_Q1J3Nm83DpFhIes3v46Htq0KwBJM71GgyEYXUeOCTAqZEUkMvFCkcQLQ8aRnUXY66L4zS711ExR6YXQUF_mgQEa09C3QNzJZzoPvpak39ldLXKmL6X1DgntLq5WMsRy/s1600/Technology+Tracker+IPSOS+MORY.png" height="265" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">L'évolution des usages de connexion à internet est éloquente :</span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2yAbobJq7HyENwtCjBv0bVdk_9mlRmquR7UGyCnlZV0jh6BL-jzzrqP5Bb8YdBc3T0bM69CdlLMEEkq1wKyayKtWYFjiqgsWg_lbJTF6Ml4YeSNz4BSioxdiyN_XGMr1wXKl6C_Ii/s1600/Ipsos+Mory+Internet+Usage+Trends+Evolution.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2yAbobJq7HyENwtCjBv0bVdk_9mlRmquR7UGyCnlZV0jh6BL-jzzrqP5Bb8YdBc3T0bM69CdlLMEEkq1wKyayKtWYFjiqgsWg_lbJTF6Ml4YeSNz4BSioxdiyN_XGMr1wXKl6C_Ii/s1600/Ipsos+Mory+Internet+Usage+Trends+Evolution.png" height="210" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Cela montre la nécessité d'adapter le parcours d'achat proposé par l'entreprise aux usages des clients, ce qui n'est pas aisé car bien souvent les entreprises n'ont pas encore de CRM centralisé intégrant les différents points de contact. Bien souvent, chaque entité dispose encore de son propre outil de CRM, avec un périmètre spécifique de fonctionnalités. Mais cela est en train de changer. Le Crédit Agricole, par exemple, est en train de réaliser une <a href="http://www.lemondeinformatique.fr/toute-l-actualite-marque-sur-credit-agricole-608.html" target="_blank">profonde mutation sur le sujet</a> avec son projet NICE, dont le but est de faciliter le parcours d'achat du client, qui pourra commencer sur un canal et finir sur un autre en repartant précisément de là où il en était.</span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<br />
<h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Intégrer les médias sociaux dans le parcours client : utopie ou opportunité long terme ? </span></h2>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Twitter <a href="http://news.cnet.com/8301-1023_3-57617373-93/twitter-said-to-be-teaming-with-stripe-for-in-tweet-payments/" target="_blank">vient d'annoncer</a> la possibilité prochaine de <b>payer "in-tweet"</b>. </span><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Selon le site <a href="http://pro.clubic.com/blog-forum-reseaux-sociaux/twitter/actualite-613038-acheter-tweet.html" target="_blank">Clubic</a>, <i>"cette fonction serait possible grâce à l'apport de la technologie de la société de paiement Stripe. L'intérêt de ce système est de considérablement fluidifier le parcours d'achat du client dans la mesure où il n'a plus besoin de passer par la fiche produit du site marchand, celle de paiement, puis de confirmation. Une cinématique d'achat adaptée donc au mobile"</i>. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Avec cette annonce, </span><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">s'impose la nécessité de repenser les usages et de voir comment les médias sociaux et le mobile transforment durablement le processus d'achat, quelque soit le secteur d'activité et le marché. Cela n'est pas chose aisée : à l'image du web il y a une vingtaine d'années, de la télévision et de la radio bien avant, pour continuer à se développer ou, a minima, continuer d'exister, les entreprises se doivent d'intégrer ces nouveaux usages.</span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Seth Godin, auteur notamment de <i>"<a href="http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/permission-mark.html" target="_blank">Permission Marketing</a>"</i>, un livre de référence en matière de gestion de la relation client online et offline, explique que les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu'ils <i>"<b>sont un processus et non un événement</b>"</i>. Celles qui offrent la meilleure expérience, le meilleur service et le meilleur contenu fidélisent leurs clients et en font des ambassadeurs fidèles et convaincus. </span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<br />
<h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Stratégie marketing : Des 4P au 5E</span></h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">En d'autres termes, ce qui se joue avec les médias sociaux n'est pas en rapport avec les produits ou services que l'entreprise a à vendre, mais <b>en rapport avec les personnes susceptibles de les acheter</b> et c'est ce changement de regard qui est difficile à intégrer dans les entreprises. Seth Godin précise que les <b>4P du Marketing classique</b> (Product, Place, Pricing, Promotion) doivent faire place aux <b>5 E</b> : Experience, Everyplace, Exchange, Evangelist, Evaluation (l'Expérience client, partout, dans un Echange interactif, pour transformer les clients en Evangélistes et mettre en place une Evaluation pour mesurer les actions mises en oeuvre).</span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">La dimension du prix reste toujours présente, les 4P sont toujours nécessaires, mais le produit ou service ne trouvera acquéreur que si l'entreprise intègre les 4E dans sa stratégie marketing. Toute entreprise souhaitant s'engager durablement sur les médias sociaux doit donc écouter les personnes susceptibles d'acheter ses produits ou services, tenter de les comprendre, susciter des retours d'informations et leur faire vivre une expérience émotionnelle ou affective qui les connectera à l'imaginaire de la marque. Tester les nouveaux outils, c'est bien, en analyser les retombées et retours sur investissement c'est mieux.</span><br />
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br /></span>
<br />
<h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Zoom sur le secteur financier</span></h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">A l'heure où la <b>transformation digitale</b> est une priorité stratégique pour les dirigeants, du fait des nouvelles réglementations dont l'objectif principal est de supprimer autant que possible les "breaks" dans la chaîne, de nombreux tests sont faits pour s'adapter aux usages. Au-delà du cadre réglementaire, cette contrainte est</span><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"> une <b>formidable opportunité</b> pour les entreprises concernées. Et u</span><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">ne bonne compréhension de la place réelle d'internet dans les différentes phases des parcours d'achat est essentielle pour un management efficace du <b>multicanal</b> dans les entreprises.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">L'<a href="http://www.intentindex.com/" target="_blank">Intent Index</a> montre les connexions aux médias sociaux sur le continent américain. Mis à jour plusieurs fois par an, il est intéressant d'en étudier les tendances, pour ensuite les adapter aux spécificités des marchés ciblés. Cet index porte sur 295 items. Parmi eux, faisons un zoom sur ceux qui touchent la finance :</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><b>Online banking : 71%</b></span></li>
<li><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><b>Apprendre pour mieux gérer ses finances : 51%</b></span></li>
<li><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><b>Recherche de nouveaux investissements : 48%</b></span></li>
<li><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><b>Avis d'experts (gestion finance et investissements) : 34% </b></span></li>
<li><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><b>Trading online : 29%</b></span></li>
</ul>
<ul>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ2kK0dXiv6Z1rvQLnQ0ujm4ggPILpyqc1PJPNT6Jp3So08Sqx2aJ4AmHAh32wISZJkEH7hL6iyeJW8Hh6wO0oBqMugeyRZYi-4qUY9Txeel1WzOPPIRoLOPOeRv0UuazB3UHpqqjK/s1600/mobileintentindex.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ2kK0dXiv6Z1rvQLnQ0ujm4ggPILpyqc1PJPNT6Jp3So08Sqx2aJ4AmHAh32wISZJkEH7hL6iyeJW8Hh6wO0oBqMugeyRZYi-4qUY9Txeel1WzOPPIRoLOPOeRv0UuazB3UHpqqjK/s1600/mobileintentindex.png" height="192" width="400" /></a></span></div>
<br />
On le voit, en finance, les médias sociaux ne sont pas uniquement utiles pour le Service Clients, mais sont pertinents quelques soient les demandes des usagers. <b>Les intégrer efficacement</b> dans le parcours client passe par une <b>compréhension</b> en profondeur de ces outils, ainsi que des usages des clients, qu'ils soient <b>B2B</b> ou <b>B2C</b>.<br />
<br />
Vous voulez échanger sur ce sujet ? Vous pouvez soit laisser un commentaire, soit m'envoyer un mail à <a href="mailto:mblecoz@gmail.com" target="_blank">m b l e c o z @ g m a i l . c o m</a> ou un tweet <a href="https://twitter.com/mbxl" target="_blank">@mbxl</a> !<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-28663982465215059972014-01-02T23:37:00.000+01:002014-01-03T00:04:49.303+01:00Quand un doudou est retrouvé grâce à TwitterC'est une histoire somme toute banale... mais elle démontre l'efficacité des réseaux sociaux, dans l'expérience client, peu importent le produit et le client.<br />
<br />
Cette histoire, c'est celle d'une petite fille qui avait oublié son doudou sur une aire d'autoroute au mois d'octobre... Trop tard pour y retourner lorsque nous nous sommes aperçus du doudou manquant. J'ai tout de suite écrit au concessionnaire de l'autoroute... du moins celui que l'on m'avait indiqué. Pas de réponse. J'ai réécrit quelques semaines plus tard, idem.<br />
<br />
En parallèle, j'ai essayé de retrouver le même doudou mais, étant d'une collection ancienne, il demeurait introuvable. Introuvable aussi sur les innombrables forums du style <a href="http://www.sosdoudou.com/v4/php/index.php3" target="_blank">SOS Doudou</a>. L'amie qui avait offert ce doudou de naissance en a offert un autre, du coup, de la même collection, mais il n'était pas identique. La tristesse de la petite fille s'est un peu estompée mais au final, rien n'y faisait : Doudou Boubou manquait et elle était "très très très, vraiment très triste", de longues soirées de chagrin succédaient aux longues soirées de chagrin.<br />
<br />
<h2>
A la recherche du doudou perdu</h2>
N'y tenant plus, mi-décembre, j'ai recommencé les recherches pour retrouver ledit doudou (impossible de retourner sur l'aire de route concernée, ce qui aurait été, évidemment, le plus simple). C'est alors que je me suis rendu compte que l'aire d'autoroute était gérée par une autre société.<br />
<br />
Via leur site internet, j'envoie un mail. Peu après, échaudée par les mails précédents restés sans réponse, je suis convaincue que je n'aurai pas de réponse, j'appelle donc la hotline. Là, je parle avec une femme absolument charmante qui me dit "oh la la, celate d'il y a deux mois, c'est loin, mais - j'ai moi aussi des enfants - je comprends le chagrin de votre enfant, nous allons voir ce que nous pouvons faire, nous vous rappelons avant 12h." Pas de rappel. Je décide de poursuivre mes recherches et contacte <a href="https://twitter.com/VINCIAutoroutes" target="_blank">le fil Twitter du concessionnaire</a>.<br />
<br />
<h2>
Et Twitter vient au secours du client</h2>
Après deux échanges en mode public, nous passons en mode privé. La personne me recontacte en DM moins de deux heures après et me dit : "il semblerait qu'un doudou correspondant au descriptif soit retrouvé, j'attends la photo pour identification". Peu après, il m'est proposé de faire passer quelqu'un de la société à l'endroit pour récupérer le doudou et nous le faire parvenir ensuite.<br />
<br />
... La réponse à mon mail, elle, est intervenue le lundi soir suivant, soit 5 jours après ma prise de contact et la bonne nouvelle du doudou retrouvé.... Mais elle est bien arrivée, elle aussi positive.<br />
<br />
... Et c'est ainsi que cette histoire a connu un "happy end" qui a été le plus beau cadeau de Noël de cette petite fille.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqEJGHpsypguQ8Tv42Rq5t1cUfVONcXFpubolWpUFKtfIx4MccHivmv1txQOJEevyHlCXD2Rpb8xJP95bS69xaMx0YV_U89-DQeocMMZTSHwCh9x96udoaFwE80htLP1yixpZBxPbI/s1600/Doudou.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqEJGHpsypguQ8Tv42Rq5t1cUfVONcXFpubolWpUFKtfIx4MccHivmv1txQOJEevyHlCXD2Rpb8xJP95bS69xaMx0YV_U89-DQeocMMZTSHwCh9x96udoaFwE80htLP1yixpZBxPbI/s320/Doudou.jpg" width="239" /></a></div>
<div style="text-align: -webkit-auto;">
<br /></div>
<br />
Et, vous savez quoi ? Le plus drôle, c'est que, derrière le fil Twitter, se tient une personne que je connais, mais je ne savais pas qu'elle s'occupait du fil !<br />
<br />
<h2>
Ce que nous enseigne cette histoire</h2>
1/ Les réseaux sociaux - cela se confirme une nouvelle fois - sont plus efficaces que les outils de service client traditionnels. Est-ce, comme l'avancent certains, parce qu'ils sont gérés par la communication et le marketing soucieux de préserver l'image que l'entreprise ? Peut-être. Peut-être aussi parce qu'ils sont au faît des canaux internes pour trouver l'information juste à l'endroit juste.<br />
<br />
2/ Il semblerait que des caisses à doudous existent un peu partout alors si votre enfant a perdu son doudou, remontez la filière, ne désespérez pas ! Vous le retrouverez à coup sûr.<br />
<br />
3/ Cela s'est passé au moment des fêtes de Noël, ce qui a ajouté un peu de magie et de beauté à cet événement qui, d'un point de vue professionnel, pourrait sembler banal.<br />
<br />
<br />
<h2>
Merci...</h2>
- <a href="https://twitter.com/VINCIAutoroutes" target="_blank">@VINCIAutouroutes</a> pour son efficacité exemplaire et son sens du client remarquable.<br />
- A <a href="http://francebleuorleans.radio.fr/" target="_blank">France Bleu Orléans</a> qui a voulu interviewer cette petite fille et apporter une belle petite histoire qui a dû égayer quelques coeurs au milieu des informations véhiculées au fil des jours et qui ne sont pas forcément heureuses ou réjouissantes.<br />
- A <a href="http://www.franceinter.fr/" target="_blank">France Inter</a> et <a href="http://www.franceinfo.fr/" target="_blank">France Info</a> qui ont relayé l'information.<br />
- A vous qui vous êtes arrêtés quelques instants pour prendre le temps de lire ces lignes.<br />
<br />
<h2>
A tous, je souhaite une très belle année 2014, avec beaucoup de joies et bonheur à partager, encore et toujours.</h2>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-11206577149652670012013-12-16T22:24:00.001+01:002013-12-16T22:37:42.551+01:00Le paradoxe des grandes entreprisesJ'ai fait un rêve... Celui où les fonctions RH se seraient totalement transformées, celui où la mission de l'entreprise intégrerait une mission socialement et sociétalement plus large. Ce rêve est venu d'un paradoxe, celui des grandes entreprises.<br />
<br />
Ce rêve, c'est : face à un besoin exprimé ou latent, plutôt que prendre quelqu'un de l'interne, même si cette personne ne fait pas l'affaire, lui proposer éventuellement un plan de formation qui matcherait avec ses aspirations et des besoins à venir de l'entreprise et, pour le besoin actuel embaucher une personne compétente et opérationnelle immédiatement... de l'extérieur.<br />
<br />
C'est dans la culture, semble-t-il, des grandes entreprises... Certainement aussi un vieux reste de l'emploi garanti à vie. L'entreprise mesure-t-elle le coût d'une personne non adaptée à un poste, à court, moyen et long termes ? Met-elle en oeuvre les moyens pour identifier ces "trous dans la raquette" souvent dommageables pour la rentabilité réelle de l'entreprise, son développement ?<br />
<br />
Aaaaahhhhhhh !!!!!! Si seulement...<br />
<br />
Si seulement ces entreprises pouvaient quantifier le manque à gagner dans le fait de muter à un poste une personne pas tout à fait en phase avec les besoins.... L'entreprise ne gagnerait-elle pas par exemple à mettre en place un bilan de compétences suivi d'un reclassement interne ou externe pour cette personne qui, peut-être, pourrait avoir envie de voler vers d'autres cieux, et peut-être serait plus rentable "ailleurs" et engager cet autre venu d'ailleurs prêt à s'investir dans cette entreprise dans laquelle il (ou elle) souhaite s'investir totalement ?<br />
<br />
Cette vision, logique, par certains côtés, compliquée par d'autres engrangerait immédiatement, c'est certain, des gains tangibles et intangibles pour l'entreprise :<br />
<br />
<ol>
<li>Ce salarié lassé qu'on cherchait à recaser trouve un nouvel essor ailleurs, pourrait devenir l'un des plus fervents ambassadeurs de ladite entreprise à l'extérieur : "vous vous rendez compte ? non seulement... mais en plus !!...." Et c'est important, pour l'image de l'entreprise et dans ces temps de concurrence exacerbée, cela peut contribuer au développement commercial car cette entreprise montrerait, en plus des qualités reconnues de ses produits et services, ce petit quelque chose en plus : l'humain qu'elle valorise effectivement.</li>
<li>Ce salarié nouvellement recruté serait l'un de ses plus fervents ambassadeurs : "c'est top top top ! je travaille dans cette belle entreprise" sans compter que ses compétences seraient immédiatement opérationnelles et donc rentables pour l'entreprise.</li>
<li>L'entreprise se donnerait les moyens d'atteindre ses objectifs en intégrant à son actif les compétences clés qui lui manquaient... tout en utilisant le budget formation rarement utilisé dans sa totalité. De plus, elle garderait dans ses forces vives des personnes réellement motivées et engagées tout en accompagnant (dans une certaine mesure, bien sûr) celles qui ont atteint les limites de leurs compétences ou qui ne sont plus tout à fait en phase avec ses objectifs et enjeux.</li>
<li>Imaginez aussi l'ambiance de travail (que l'on retrouve dans les start-ups et qui pourrait manquer dans des entreprises d'autres tailles) conviviale, efficace.</li>
</ol>
<br />
C'est vrai, je crois, pour toutes les fonctions, mais plus encore pour celles rattachées au digital. Car, quoique certains peuvent laisser croire, elles ne s'improvisent pas. Et les apprendre sur le tas demande du temps... et coûte donc de l'argent. Le "test&learn", c'est bien, mais encore faut-il qu'il soit orchestré, organisé par des personnes qui pensent et respirent digital et qui sauront le valoriser dans tous les sens du terme.<br />
<br />
Le jeu n'en vaut-il pas la chandelle ?Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-31678884538453507012013-12-13T09:01:00.004+01:002013-12-13T09:02:12.283+01:00Quand l'url renforce l'irlC'est l'histoire d'une rencontre... qui a démarré URL, via Twitter, il y a quelques mois, un an peut-être. Quoi de plus banal, allez-vous me dire... URL, il est très facile de prendre contact, échanger, puis garder le contact ou non, nouer d'autres relations tout en restant fidèle ou non aux rencontres déjà tissées, selon les centres d'intérêt et humeurs du moment.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2CvdSHBqzYWnQ04qQdnxAfJFDt_8xJV884QC4Spgxvq6P6Lx7sMeNO1tqwoQQXlP_OIeGPA3BedUWS3A6TO0kLXc1GlzFDmgqDr7bOe-kpxhJMJbf9dcJG3cD-EJrRWhejWOZfocE/s1600/doginternet.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2CvdSHBqzYWnQ04qQdnxAfJFDt_8xJV884QC4Spgxvq6P6Lx7sMeNO1tqwoQQXlP_OIeGPA3BedUWS3A6TO0kLXc1GlzFDmgqDr7bOe-kpxhJMJbf9dcJG3cD-EJrRWhejWOZfocE/s1600/doginternet.jpeg" /></a></div>
<br />
Pour moi, l'URL (Uniform Resource Locator, #SachezLe ^^) est plus éphémère et moins impactant que l'IRL (In Real Life). Sans rencontres IRL, les relations nouées URL peuvent rester à la surface. Ce n'est pas forcément grave, mais ça peut être dommage.<br />
<br />
Cette rencontre mérite d'être racontée. Elle a duré plus que quelques tweets ou retweets, plus que quelques semaines.<br />
<br />
Pendant plusieurs mois, sans nous connaître, mais parce que nous avions quelques affinités professionnelles, nous avons échangé. Puis un jour, ce fut la rencontre IRL et nous nous sommes tout de suite reconnues, dans un grand éclat de rire. Bon. OK, sur Twitter, il y a la photo. Mais quand même. Quand on ne s'est pas donné rendez-vous à un endroit IRL, ce n'est pas évident de tilter tout de suite, comme ça, mais là, ce fut le cas. Comme des retrouvailles. Et pourtant ni l'une ni l'autre ne s'attendait à cette rencontre, là, à ce moment-là et à cet endroit-là (... on ne se dit pas forcément tout sur Twitter...).<br />
<br />
Cette personne exceptionnelle, c'est <a href="https://twitter.com/loutro1990">@loutro1990</a>. Pétillante, vive... nos affinités professionnelles sont proches, même si chacune a son champ d'expertise. Pourquoi vous parlé-je d'elle ? Parce que, sur son blog, depuis peu, elle met régulièrement un profil à l'honneur... Alors qu'elle-même est en "recherche active" et aujourd'hui, vendredi 13, elle me fait cet honneur... Ca devrait porter chance :-)<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhO8vnk1eXBaaPU8NT4MOrVyDXU4UKcLhCHPPDDmaQEERcnQcBnL79tZtgrdPm_uXTSYeAAfhYXhBdX0YapuOolnMdHYgdqIoOUB72c7A4g5-_XyImO6EqJ9nttlxhokh-d3pnoEkvx/s1600/Image+4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhO8vnk1eXBaaPU8NT4MOrVyDXU4UKcLhCHPPDDmaQEERcnQcBnL79tZtgrdPm_uXTSYeAAfhYXhBdX0YapuOolnMdHYgdqIoOUB72c7A4g5-_XyImO6EqJ9nttlxhokh-d3pnoEkvx/s320/Image+4.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
J'ai, du coup, eu envie de lui rendre hommage. Comme cela. Et si vous voulez mieux la connaître, retrouvez-la sur <a href="https://twitter.com/loutro1990">Twitter</a> ou <a href="http://www.doyoubuzz.com/martine-le-jossec/">DoYouBuzz</a>.... Elle le vaut bien et fera certainement partie de vos belles rencontres.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: xx-small;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtlwhkucpSpObzF10NcJgJaHTQn5S3eMjjbEX8F2dJisq0xTRSA_AXozAfuXIinhRnP9cSGhMsAeZrGFYH17HoUWMIfF2a7nQSTi_M9HX-GAarDF6O91zimhgFdpXYdex2Y3pT9e8o/s320/Image+2.png" width="320" /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.doyoubuzz.com/martine-le-jossec/"><span style="font-size: xx-small;">http://www.doyoubuzz.com/martine-le-jossec/</span></a></div>
<br />
<div style="text-align: left;">
Et vous, avez-vous des expériences similaires ou différentes à partager ?</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-23784929791390169872013-11-26T13:02:00.003+01:002013-11-26T15:43:02.027+01:0020 bonnes pratiques Twitter<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal">
J’ai créé mon compte Twitter il y a longtemps (à l'échelle d'internet) comme cela, pour voir… (je faisais partie des
50+% gens qui ont un compte mais ne tweettent pas) :</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimibeom10qIWBhFX7Bg6bnkQYf0Z2d1Ic-NZkHBIh-PyDmoWGhN37LlxoO5ilvjwSQJBYdRGp1mfQ7oHeeik5kU0wyBIUWO7dfLr8nr9jhqi7BfYHPm0KKx9p9FISiVpGhZO-NzV-N/s1600/twbirthday.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="218" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimibeom10qIWBhFX7Bg6bnkQYf0Z2d1Ic-NZkHBIh-PyDmoWGhN37LlxoO5ilvjwSQJBYdRGp1mfQ7oHeeik5kU0wyBIUWO7dfLr8nr9jhqi7BfYHPm0KKx9p9FISiVpGhZO-NzV-N/s320/twbirthday.png" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Et puis il ya eu l’Essec et mon <a href="http://www.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz">travail de recherche sur les médias sociaux et leurs enjeux business</a>. Alors je me suis dit
« il est temps de tester ces outils » et, surtout, de prendre mes
contacts principalement via le digital.</div>
<div class="MsoNormal">
<br />
C’est comme cela que j’ai fait de magnifiques
rencontres : Christophe Duhamel, éminent co-fondateur de marmiton.org, Matthieu Parisot, qui a beaucoup oeuvré pour la digitalisation des marques Philips, Samia Ghozslane, alors membre d'une ONG, Nathalie Schipounoff, éminente stratège et formatrice, Alexis Thobellem, alors consultant chez Isobar et qui avait encore du mal à se remettre du succès mérité des Bébés Evian, Fadhila Brahimi, André Mondoux... Il y avait (et il y a encore) un dénominateur commun à chacune de ces personnes : leur <b>générosité</b> dans la <b>transmission de leur expérience et de leur conviction</b>. Pourquoi j'en parle ? C'est cela qui caractérise les personnes réellement engagées sur les médias sociaux, plus que le personal branding ou la course effrénée à l'influence et à la notoriété. (<i>Vous savez quoi ? La plupart des personnes que je suis sur Twitter sont dans cet esprit-là :-p)</i></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
Je m'arrête un instant sur ma rencontre avec André Mondoux, car l’histoire est vraiment éloquente. Les
sociologues français qui revendiquaient une expertise sur les médias sociaux ne
voulaient pas être interviewés (sic). Je
voulais absolument échanger avec un sociologue sur ce phénomène de prise de
parole des consommateurs. Mes recherches digitales m’ont menée vers
un professeur, sociologue ex-techos du Canada. J’ai essayé d’appeler à son
université : pas de réponse. J’ai envoyé des mails : pas de
réponses. Au cours de mes
pérégrinations digitales, j’ai fini par trouver son compte Twitter. Ni une ni deux, je le suis et lui envoie un message
(public, il ne me suivait pas encore). Le soir même pour moi, l’après-midi pour
lui, nous étions sur skype et j’avais enfin ma fameuse interview. … La magie
des réseaux sociaux.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgj4qO8-FY4P4mSHgbWAnRF70yo3ij2RLIGHSG3Bfsr0uQWhRRFGI61D9NGFsJIRdlcANIrgzL_Wq11V_U8-sYhPmmXFU0Qy03Qz9YytEI46o6wwXnmzPoRb0qsIMI_93uKkSQQxuew/s1600/Love+SM.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgj4qO8-FY4P4mSHgbWAnRF70yo3ij2RLIGHSG3Bfsr0uQWhRRFGI61D9NGFsJIRdlcANIrgzL_Wq11V_U8-sYhPmmXFU0Qy03Qz9YytEI46o6wwXnmzPoRb0qsIMI_93uKkSQQxuew/s1600/Love+SM.jpeg" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Bref. Pour en revenir à ce qui a suscité l'écriture de ce billet, ma posture sur les médias sociaux dès le départ a été
de tester ces supports. Et surtout Twitter :</div>
<div class="MsoNormal">
Parce que je suis (un peu) paresseuse et (surtout)
perfectionniste, j’alimente mon blog de façon non périodique (pardon à ceux qui aimeraient que je publie plus), j’ai adopté Twitter parce que c’est un site de
microblogging (<a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Twitter">et non un réseau social comme on le dit communément</a>), je reste donc dans l'esprit du blog.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Sur Twitter, je m’amuse à <b>faire des tests et j’observe</b> ce
qui se passe. C’est ainsi que j’en ai tiré plusieurs bonnes pratiques :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg23phTUQpyFcgCKk79od8pqtXL4N7zayDTMKIDDn0YeD4Akl0kXYCV9cIM_sAfG3aTPYfrorbtXneO6D_bCPu3Wr6qYN8jOeaWyX1sPIYMfFP3S-qkUQ7S5AEHvsZdCfg6bSuqTiGc/s1600/ImageCourtesySocialMediaMagic-620x412.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="132" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg23phTUQpyFcgCKk79od8pqtXL4N7zayDTMKIDDn0YeD4Akl0kXYCV9cIM_sAfG3aTPYfrorbtXneO6D_bCPu3Wr6qYN8jOeaWyX1sPIYMfFP3S-qkUQ7S5AEHvsZdCfg6bSuqTiGc/s200/ImageCourtesySocialMediaMagic-620x412.jpeg" width="200" /></a></div>
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ol>
<li><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; text-indent: -18pt;"> </span><span style="text-indent: -18pt;">Prendre
un <b>agrégateur de flux</b> pour avoir sur un seul espace tous les lieux
d’information qui nous plaisent (mais pourquoi Google Reader a-t-il
disparu ??... </span><span style="font-family: Wingdings; text-indent: -18pt;">L</span><span style="text-indent: -18pt;">
je ne m’en remettrai pas je crois et Google+, quoiqu’on dise, ne remplace pas ce
fabuleux outil (RIP)). Quoiqu'il en soit c'est un <b>gain de temps</b> et chacun sait que le temps nous est précieux.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Publier ce qui nous semple <b>intéressant</b> pour nous… et pour les personnes qui nous
suivent.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Aller
voir ce qui se passe sur Twitter et <b>plutôt que s’approprier </b>une information
intéressante de l’une des personnes que l’on suit sans la mentionner, <b>prendre
l’information à son compte en nommant la personne</b> par un « via » par
exemple (<a href="https://twitter.com/wil75%E2%80%8E">@wil75</a> le fait très bien).</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Aller
<b>dire bonjour</b> aux copains… et sa TL aussi, question de respect.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Savoir
mettre un peu d’<b>humour</b>.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;"><b>Joindre
des photos</b> autant que faire se peu (difficile via un Smartphone pour retweeter des
articles intéressants que l’on lit).</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Utiliser des <b>hashtags</b>, en tête de tweet, commentaire de lien...</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;"><b>Commenter</b>
les liens que l’on publie, soit par une synthèse en quelques caractères, soit par une
info supplémentaire.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Régulièrement
aller se perdre sur le web car <b>on n’a pas la science infuse</b> et certains sites que l’on ne connaît pas encore délivrent des informations qui nous
intéressent… ainsi que notre TL.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">(va avec
9) : Quand on se rend compte que rapidement dans notre réseau, chacun
publie la même info à des heures différentes, avoir l’humilité de reconnaître
que nos gazouillis commencent à <b>manquer terriblement d’intérêt</b> et aller
explorer de nouveaux horizons, <b>nouvelles sources d’information </b>(c’est comme
cela que j’ai réussi à être en avance, à ma grande surprise et aussi, ne le
cachons pas, satisfaction, de plusieurs jours par rapport à certains médias ou
certains twittos ayant pignon sur digital).</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Il paraît
qu’il faut <b>retweeter plusieurs fois</b> un même contenu. J’avoue que, sauf pour les
articles de mon blog (et encore, je le fais avec parcimonie...), je ne le fais pas, car je trouve que c’est
une atteinte à l'intelligence de mes followers. C’est comme si, dans une
conversation, on répète plusieurs fois la même chose. Alors certes, cela
permettrait d’acquérir de nouveaux followers. Tous les comptes avec beaucoup de
followers ont adopté ce principe, mais moi, allez, je préfère <b>miser sur la
qualité plus que sur la quantité</b>, et avancer pas à pas, peu à peu, lentement, mais
sûrement. (enfin j’espère, l’avenir nous le dira !)</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Oser
« <b>interpeller</b> » des personnes avec qui on a envie d’échanger, ou
prendre part à des conversations (<a href="https://twitter.com/DS_Bastet">@DS_Bastet</a> et <a href="https://twitter.com/Jhersco">@jhersco</a> le font très
bien). Soit pour leur dire combien ils sont formidables, combien on trouve que
c’est intelligent ce qu’ils tweetent (bon… faut pas basculer dans la
« brosse à reluire » au risque d’être pris pour un bot, spammer ou
autre énergumène à sortir immédiatement) ou pas, appuyer ou compléter leurs
dires, proposer de nouvelles choses… bref, vous saurez certainement <b>trouver le
ton juste</b> lorsque l’envie vous prendra.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;"><b>Remercier</b>
pour les RT et mentions (j’avoue que je ne le fais pas assez….), répondre à
chaque tweet identifié comme personnel (sauf quand c’est un spam ou un lien, car attention robots…) (<a href="https://twitter.com/florian_rey">@florian_rey</a> le fait très bien).</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ne pas
hésiter à donner un autre titre que celui de l’article que vous
retweetez : ç</span><span style="text-indent: -18pt;">a
montre que vous l’avez lu !</span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; text-indent: -18pt;"> :-) </span><span style="text-indent: -18pt;">Ainsi, vous
allez pousser les <b>mots clés qui intéressent </b>votre TL et peut-être de
nouveaux followers.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Vous
astreindre à <b>relayer et interagir un peu chaque jour</b>. Une raison
toute bête : le digital accentue le côté éphémère des relations nouées
uniquement URL. Si vous voulez garder votre communauté engagée, il faut
maintenir le contact. Eh oui !........</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Utiliser
des outils gratuits comme Buffer ou Tweetdesk. L’avantage, c’est que l’on peut
<b>programmer des publications</b> et ensuite suivre le taux d’engagement ou de non
engagement qu’elles ont engendré. </span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ne pas
perdre de vue la communauté à qui on s’adresse.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Avoir une
certaine « <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/N%C3%A9tiquette"><b>nétiquette</b></a> ».</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ne pas
avoir peur de se lancer. Au pire que risque-t-il de se passer ? Rien,
juste rien. (C’est moins vrai pour une marque, mais on pourra en reparler, bien
que de multiples articles existent déjà sur le sujet !)</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Régulièrement
<b>faire le tri</b> dans les personnes que l’on suit : des p’tits malins se
plaisent à suivre des comptes, échanger éventuellement avec eux un ou deux
twwets puis, peu après que vous vous soyez mis à les suivre par courtoisie ou politesse,
zouuuuu !!! ils disparaissent aussi vite qu’ils étaient venus sans prendre
le soin de vous en avertir. Sans compter que, parfois aussi, on se retrouve à suivre des comptes qu’on ne connaît pas et qu’on
n’a pas choisi (des outils ont été créés pour cela… que je vous déconseille, si
vous souhaitez vraiment préserver l’esprit Twitter et avoir une <b>communauté
engagée réellement et non pas créée superficiellement</b>).<br />... Dans le 2</span><sup style="text-indent: -18pt;">e</sup><span style="text-indent: -18pt;"> cas,
sachez que, si la majorité des twittos prennent ce chemin, twitter ne deviendra
jamais un canal mainstream dans la <b>relation clients</b> alors qu’il a toutes les
qualités pour l’être et aider les entreprises à avoir une relation engagée avec
leurs clients aussi via le digital.</span></li>
</ol>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
Vous
avez peur de ne pas y arriver ? Fixez-vous des ojectifs, <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Objectifs_et_indicateurs_SMART"><b>SMARTs de préférence</b></a>, c'est-à-dire : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et... temporellement défini. J'insisterais sur la nécessité que ces objectifs soit réalistes : nous
avons encore une vie IRL...<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuquiwE_s5wdHaeC6rUJNl_1pwtXVUll36rzJ3zo9whDvBn7QjuGH-KfFDQM-BE3fN9OBoeyI70eIHblHC2c_J4aYpaPfqFO1gWQPzPFFiU2UQiHgWhIvzfS52Fbkre1H2X-GTLlVi/s1600/A+life.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="232" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuquiwE_s5wdHaeC6rUJNl_1pwtXVUll36rzJ3zo9whDvBn7QjuGH-KfFDQM-BE3fN9OBoeyI70eIHblHC2c_J4aYpaPfqFO1gWQPzPFFiU2UQiHgWhIvzfS52Fbkre1H2X-GTLlVi/s320/A+life.jpeg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: left;">
Je vais continuer mes expérimentations et n'hésiterai pas à publier une MAJ ici :-)<br />
<br />
<b>La plupart des bonnes pratiques sont pour des comptes personnels et des comptes de marque, en revanche, par rapport au point 11 : je crois que si c'est limite niveau personnel, c'est pertinent pour une com' de marque.</b><br />
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
A venir : les bonnes pratiques LinkedIn...</div>
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<b>Et pour vous, quelles sont les bonnes pratiques que vous
avez pu observer et qui génèrent de l’engagement ?</b><br />
<b><br /></b></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-30404810554847064212013-11-24T15:31:00.003+01:002013-12-13T09:07:42.012+01:00Pourquoi et comment développer son business avec les médias sociauxPourquoi aller sur les médias sociaux ?<br />
<div>
<br /></div>
<div>
Chaque secteur d'activité (ou presque) commence à s'interroger sur l'utilité des médias sociaux dans la stratégie commerciale de l'entreprise. <a href="http://www.lemonde.fr/technologies/article/2013/11/20/pres-d-un-terrien-sur-cinq-utilise-un-reseau-social_3516789_651865.html">Une personne sur cinq utilisant au moins un réseau social</a>, il est temps de se poser la question.<br />
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQU8e5S4AILNtql2nH96X8KYcXnXU_nK1LP98Fxa8BkwlhpFWL4HJorZ5CaoCmXjjyDP3e6EJVDjSBPGkrbjwsDJdSh9R4bic7h2yPzshJ4qlBfaU8Ib41uGkwD8OxOf35L4ZyOdvL/s1600/SM+marketing.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQU8e5S4AILNtql2nH96X8KYcXnXU_nK1LP98Fxa8BkwlhpFWL4HJorZ5CaoCmXjjyDP3e6EJVDjSBPGkrbjwsDJdSh9R4bic7h2yPzshJ4qlBfaU8Ib41uGkwD8OxOf35L4ZyOdvL/s1600/SM+marketing.jpeg" /></a></div>
<div>
<br />
Beaucoup font la "course aux fans" ou la course aux followers, pensant trouver là le Saint-Graal... C'est un peu la faute des agences qui promettent monts et merveilles par ce biais....<br />
<br />
<h2>
L'acquisition à tout prix de fans ou followers dessert votre entreprise à long-terme</h2>
<br />
Aux annonceurs qui pensent que l'acquisition de fans ou de followers est un objectif, j'ai envie de leur demander : en vue de quoi ? Car ce n'est pas tant la quantité que la qualité qui prime. Et acheter des fans ou des followers nuit gravement à la qualité de votre communauté et donc à votre image de marque... et à votre ROI réel :<br />
<br />
1. Cela risque de fortement décourager les vraies personnes engagées.<br />
<ul>
<li>Voici ce que peut se dire les membres engagés de votre communauté : "s'ils ont besoin d'acheter des fans, c'est qu'ils ne font pas suffisamment confiance en leur produits et services pour construire une communauté URL from scratch, uniquement sur leur notoriété, la qualité de leurs produits et services.... et donc, surtout, la qualité de leurs clients... dont je fais (faisais ?...) partie."</li>
</ul>
<ul>
<li><i><b>=> bye bye clients et ambassadeurs spontanés !</b></i></li>
</ul>
<br />
<br />
2. Vous pouvez être sûrs que d'ici quelques mois vous ferez un retour arrière car vous serez allés sur les médias sociaux sans stratégie clairement définie ou, du moins, sans une stratégie qui serve la stratégie globale de l'entreprise et ses objectifs :<br />
<ul>
<li>Des followers / fans qui ont été achetés n'achèteront jamais vos produits (ou juste une fois, en passant, grâce à une promotion éventuellement intéressante). </li>
<li>Sans ROI précis, comment justifierez-vous tous ces investissements à votre hiérarchie ? En ces temps compliqués il est alors fort à parier qu'elle vous demandera purement et simplement de couper court. </li>
</ul>
<ul>
<li><b><i>=> bye bye élément de différenciation clé et de diffuseur de notoriété !</i></b></li>
</ul>
<br />
<br />
<span style="color: orange;">MAJ 26.11.13 :</span><br />
<span style="color: orange;">Pas convaincu ? 2 articles intéressants sur le sujet :</span><br />
<span style="color: orange;">- <a href="http://www.journaldugeek.com/2013/11/25/barack-obama-amateur-de-porno-sur-twitter/">Barak Obama amateur de porno sur Twitter</a></span><br />
<span style="color: orange;">- <a href="http://www.olivierlambert.ca/verite-sur-achat-de-followers-twitter?utm_content=buffercb79a&utm_source=buffer&utm_medium=twitter&utm_campaign=Buffer">La vérité sur l'achat d'abonnés Twitter</a></span><br />
<br />
<h2>
Engagement, transparence, simplicité = éléments stratégiques de différenciation</h2>
<br />
Le virus de l'achat de fans et followers vous a pris quand même ? Allez... compensez par du contenu à forte valeur ajoutée et adressez-vous à votre communauté (réeelle) où qu'elle soit avec simplicité, efficacité et professionnalisme. On ne construit pas une communauté lorsqu'on en a besoin. C'est un travail de long terme, avec un retour sur investissement inévitable. L'essor des médias sociaux me fait penser au web à ses débuts : chacun bidouillait sa page d'auto-promotion dans son coin, puis la communication corporate s'en est emparée, puis le e-business.<br />
<br />
Il en sera de même avec les médias sociaux, l'adoption suit la même évolution, si vous regardez bien. L'histoire est en train de s'écrire. Les entreprises qui resteront sur le seuil à la construction d'une communauté fictive resteront en arrière en termes de ROI et de développement de leur CA.<br />
<br />
<br />
<h2>
Connaissance des usages clients + connaissance technique des médias sociaux (entre autres) = clés du succès... et de l'innovation</h2>
<br />
Celles qui s'appuieront sur une connaissance technique des médias sociaux (et de leurs vecteurs que sont le web, le mobile, les tablettes et autres révolutions technologiques en cours) couplées à une réflexion stratégique en phase avec l'entreprise seront partie prenante, inventeront le futur des médias sociaux (à la manière dont Amazon a inventé le futur du web il y a longtemps).<br />
<br />
Une connaissance technique des médias sociaux ? Oui... histoire de ne pas faire n'importe quoi et de dépasser le si-facile "mes concurrents ont fait... je vais faire pareil).<br />
... Qu'est-ce ? Une maîtrise des usages et de chaque outil, de leur domaine propre, de leurs champs d'action et de leurs limites... afin de choisir les axes les plus pertinents en fonction de l'ADN de l'entreprise et de ses clients/prospects afin de leur proposer des outils qui correspondent à leurs attentes et soient des leviers du bouche-à-oreille tant recherché car générateur de bienveillance et d'engagement.<br />
<br />
<br />
N'oubliez pas : vraie communauté + vraies interactions avec elle + vraie posture tournée clients = effet Axe assuré... On a tous un petit côté "Axe Power" en nous... non ? :-)<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0THqmmBGvfuXgck_dvl42F4jYwk5KRBN_Pcid3HKd8NDVE_XPLCQFnz29gBab5MFeG3v_aqHCFFMcfZc9XQMNbHHE8CADK_-SmNTqKhqvGlJekIWznvB8IayBpBDHumwjn5Nnb8lB/s1600/axe+parody.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0THqmmBGvfuXgck_dvl42F4jYwk5KRBN_Pcid3HKd8NDVE_XPLCQFnz29gBab5MFeG3v_aqHCFFMcfZc9XQMNbHHE8CADK_-SmNTqKhqvGlJekIWznvB8IayBpBDHumwjn5Nnb8lB/s1600/axe+parody.jpeg" /></a></div>
<br />
<br />
Et vous quelle est votre expérience des médias sociaux ? Quels sont pour vous les facteurs clés d'une présence long terme sur ces outils ?<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<i>Motivés par le fait d'y aller de façon efficace et structurée ? Allez... <a href="mailto:mblecoz@gmail.com">si on en discutait ensemble</a> ? :-) Je peux vous accompagner dans cette transformation digitale : <a href="http://www.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz">Connaissance technique médias sociaux</a> + pragmatisme + expérience en marketing et communication traditionnels & e-marketing et communication digitale = mes ingrédients pour le développement de votre business via le digital et notamment les médias sociaux.</i><br />
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-32577874970509816722013-10-21T23:05:00.006+02:002013-10-21T23:34:47.939+02:00Power Starter : un concours pour valoriser et accompagner les e-entrepreneuses issues des quartiers prioritaires<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Alors que l'appel à candidates vient de démarrer et faisant partie du comité projet Power Starter, je ne peux qu'écrire un billet pour présenter ce projet et, par là, je l'espère, inciter au relais de l'information pour attirer toujours plus de candidates... et d'entreprises / ministères prêts à soutenir ces initiatives.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhDLJKN3yyOo5AWVcJLhNhXeRNl2L6HnxML-y1-A0UTqNolG34t3ooeC8tbn86PkCaW3mmNdPZeza4FJIuZugNiJQmpOgNeY02ErlOjWVFIw6n-_o_7xKncCrcN76rMD_5kEbhpq7a/s1600/cyberelles.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhDLJKN3yyOo5AWVcJLhNhXeRNl2L6HnxML-y1-A0UTqNolG34t3ooeC8tbn86PkCaW3mmNdPZeza4FJIuZugNiJQmpOgNeY02ErlOjWVFIw6n-_o_7xKncCrcN76rMD_5kEbhpq7a/s1600/cyberelles.png" /></a></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span></div>
<br />
<h2>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif; font-weight: normal;">La 3ème édition de Power Starter</span></h2>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong>Le concours Power-starter</strong> valorise les e-entrepreuneuses issues des quartiers prioritaires.</span><br />
Les lauréates distinguées partout en France recevront un soutien financier et bénéficieront d’un parrainage privilégié des partenaires du concours.<br />
Les inscriptions ont lieu sur le site <a 1.9em="" font-family:="" href="http://www.cyberelles.com/" imes="" line-height:="" new="" none="" roman="" serif="" text-decoration:="" text-shadow:="" times="">Cyberelles.com </a>jusqu’au 19 décembre 2013. A toutes les femmes issues des quartiers dits prioritaires*, n'attendez pas, inscrivez-vous ! .... et bonne chance! :-)
<br />
<h2>
</h2>
<h2>
<span style="color: red;"><br /></span></h2>
<h2>
<span style="color: red; font-weight: normal;">Booster la fibre e-business des femmes issues des quartiers* ou de la diversité</span></h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Pour créer son entreprise, il faut savoir prendre des risques et faire de choix difficiles, surtout en ces temps de crise économique. L’association </span><strong style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Cyberelles</strong><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"> est donc fière de lancer la troisième édition de son concours </span><strong style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Power Starter</strong><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"> du 17 octobre 2013 au 6 février 2014. Ce concours est destiné à promouvoir des femmes issues des Quartiers* et/ou de la diversité ayant les talents et la créativité pour créer une entreprise dans l’univers du digital.</span><br />
<h2>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span></h2>
<h2>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif; font-weight: normal;">Cyberelles, le réseau des femmes du digital</span></h2>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Créée en 1999, <strong>Cyberelles</strong> est un réseau professionnel de plus de 1000 e-entrepreneuses et de web managers et femmes issues du monde digital. Une communauté qui fédère des femmes passionnées par internet les nouvelles technologies dans un esprit d’entraide, d’échange et de partage. <strong>Cyberelles</strong> a pour objet le soutien et l’aide au développement des femmes travaillant dans le numérique. Elle donne à chacune de ses adhérentes les moyens de mieux réussir dans sa carrière ou de faire progresser son entreprise en lui offrant des occasions de networking intelligentes et opportunes et en favorisant les échanges de «best practices».</span><br />
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span></h2>
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif; font-weight: normal;">Power Starter, un tremplin hors du commun</span></h2>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Afin de briser le plafond de verre que constitue aussi un contexte géographique, social et/ou culturel défavorable, <strong>Cyberelles</strong> veut mettre à l’honneur les e-entrepreneuses des Quartiers* ou de la diversité pour leur permettre de mener à bien leurs projets. Ainsi, Power Starter représente un tremplin professionnel unique pour toutes ces femmes qui souhaitent accélérer leur carrière d’e-entrepreneuse. En effet, les participantes bénéficieront d’un soutien et d’une visibilité indispensables pour transformer leur projet en réelle réussite commerciale. A l’aide de ses partenaires, <strong>Cyberelles </strong>leur facilitera l’accès aux aides financières, aux « best practices », à un mécénat de compétences et aux réseaux les plus efficaces et aux prestataires les plus fiables.</span><br />
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span></h2>
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif; font-weight: normal;">... pour les lauréates, des affaires qui roulent !</span></h2>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Focus sur les lauréates des précédentes éditions :</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· <strong>Anissa Madouri </strong>avec <strong>singlefamily.fr</strong></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Site de loisirs pour les parents célibataires</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· <strong>Julie et Mélanie Khim</strong> avec leur projet <strong>MumontheGo</strong></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Marque et site de puériculture innovante.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· <strong>Karine Warin </strong>avec <strong>Pense-a-elle.com</strong></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Site d’idées cadeaux pour les hommes en mal d’inspiration.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· <strong>Nabéla Assaoui</strong> avec son projet <em>La conciergerie juridique</em></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Un projet solidaire de recrutement de jeunes juristes issus des quartiers.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· <strong>Leïla Bezaz</strong> avec son projet <em>Le bon meuble</em></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Un moteur de recherche intelligent de meubles</span>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span>
<br />
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span></h2>
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif; font-weight: normal;">... Comment participer ?</span></h2>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Ouvert à toutes les femmes âgées de 18 ans ou plus et issues des quartiers prioritaires de la politique de la ville (ZFU, ZUS, CUCS) et/ou de la diversité, les créatrices d’entreprises et porteuses de projets sont invitées à présenter <strong>leur candidature d’ici au 19 décembre 2013 au plus tard</strong>.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Critères d’évaluation des candidates :</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">- Parcours de la créatrice, motivation.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">- Viabilité économique et financière du projet.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">- Innovation. Projet en relation avec le monde digital.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">- Un projet porté par une ou plusieurs femmes.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Inscription sur : <a href="http://www.cyberelles.com/" style="border: 0px; color: black; font-weight: bold !important; text-decoration: none; text-shadow: none;">Cyberelles.com</a></span>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span>
<br />
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span></h2>
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<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif; font-weight: normal;">Déroulement du concours</span></h2>
<span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">A l’issue de l’examen des projets par un jury composé d’entrepreneurs, d’investisseurs (business angels) et de conseils spécialisés, 3 projets seront récompensés dans trois catégories :</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· Meilleur espoir</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· Meilleur projet</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">· Coup de coeur du jury</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Grâce à l’appui des partenaires de ce concours, les dotations <strong>Power Starter</strong> d’une valeur totale de 50 000€ permettront de donner un véritable coup de pouce aux trois meilleurs dossiers retenus.</span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">Le 6 février 2014, les prix seront remis à l’occasion d’une cérémonie qui se tiendra dans les Jardins de l'Innovation d'Orange. </span><span style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Pour en savoir plus : </span><a href="http://www.cyberelles.com/wp-content/uploads/2011/01/APPEL-A-PROJETS-POWER-STARTER-2013.pdf" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">Cyberelles.com</a><br />
<br />
Partenaires édition 2013 à date : Orange et BNP Paribas<br />
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong><br /></strong></span>
<span style="color: red; font-family: Times, Times New Roman, serif;"><strong>Contact presse :</strong></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="color: red;">presse@cyberelles.com</span></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="color: red;">sophie@cyberelles.com</span></span><span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="color: red;">T : +336 08 48 72 74</span></span><br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;"><span style="color: red;"><br /></span></span>
<br />
<span style="font-family: Times, Times New Roman, serif;">* Quartiers Urbains prioritaires : ZUS, ZFU, CUCS</span>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-28230297958631765462013-09-19T00:51:00.002+02:002014-03-27T09:58:38.030+01:00Le marketing mobile mis en perspective<h2>
Définition et enjeux</h2>
Selon Wikipedia, <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_mobile" target="_blank"><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">"<span style="line-height: 19.185184478759766px;">Le</span><span style="line-height: 19.185184478759766px;"> </span><b style="line-height: 19.185184478759766px;">marketing mobile</b><span style="line-height: 19.185184478759766px;"> </span><span style="line-height: 19.185184478759766px;">ou le mobile marketing est le fait d’utiliser des actions marketing à destination d’un consommateur, à travers le téléphone mobile, de façon ciblée</span><sup class="reference" id="cite_ref-Marketing_du_m.C3.A9dia_mobile_1-0" style="line-height: 1em; padding-left: 1px; position: relative; top: -5px; unicode-bidi: -webkit-isolate; vertical-align: text-top; white-space: nowrap;">1</sup><span style="line-height: 19.185184478759766px;"> (...)</span><span style="line-height: 19.185184478759766px;">.</span></span></a><br />
<div style="line-height: 19.185184478759766px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.4em;">
<a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_mobile" target="_blank"><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Le marketing mobile ou m-mobile (...) permet d’effectuer une communication au plus proche du ou des clients, de façon personnelle et ciblée<sup class="reference" id="cite_ref-marketing_client_multicanal_3-0" style="line-height: 1em; padding-left: 1px; position: relative; top: -5px; unicode-bidi: -webkit-isolate; vertical-align: text-top; white-space: nowrap;">3</sup>. Le but est d’atteindre et de faire réagir le consommateur par la transmission d’un message, dans l’optique de l’attirer vers d’avantages d’informations dont lui seul est l’acteur.</span></a></div>
<div style="line-height: 19.185184478759766px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.4em;">
<span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_mobile" target="_blank"><span style="color: #444444;">Le développement de ce nouveau canal (...) permet dorénavant aux entreprises d’accéder à des outils (SMS, MMS, flaschcodes,…) riches et personnalisables afin de créer des opérations ponctuelles ou durables, et en complétant l’utilisation d’autres médias, selon les choix des annonceurs</span><sup class="reference" id="cite_ref-afmm_4-0" style="line-height: 1em; padding-left: 1px; position: relative; top: -5px; unicode-bidi: -webkit-isolate; vertical-align: text-top; white-space: nowrap;">4</sup>.</a>"</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSFbKxguzLWNcyRRg1AB6A_P0_CbpTJk834yP9cvq57xX9qPxAsXrDxVfllXPqhzNQyzRgMpTAdutBesoEMqRGyPBgWNnPzjxKJnw5KANIW9xkVVFGvmkXTJI0sag5LNqCLZ6tZodG/s1600/mmobile.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSFbKxguzLWNcyRRg1AB6A_P0_CbpTJk834yP9cvq57xX9qPxAsXrDxVfllXPqhzNQyzRgMpTAdutBesoEMqRGyPBgWNnPzjxKJnw5KANIW9xkVVFGvmkXTJI0sag5LNqCLZ6tZodG/s1600/mmobile.jpeg" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
</div>
<div style="line-height: 19.185184478759766px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.4em;">
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">L'encyclopédie en ligne étaie en explicitant les <span style="color: #b45f06;">enjeux du marketing mobile</span> :</span></div>
<div style="line-height: 19.185184478759766px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.4em;">
</div>
<div style="line-height: 19.185184478759766px; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 0.4em;">
<span style="color: #444444;">"Les entreprises qui souhaitent tirer profit de cette nouveauté marketing, pourront grâce au mobile :</span></div>
<ul style="font-family: sans-serif; line-height: 19.185184478759766px;">
<li style="margin-bottom: 0.1em;"><span style="color: #444444;"><span style="text-decoration: underline;">Développer leur marque</span> : par l’intermédiaire de campagnes SMS ou MMS par exemple, une marque peut ainsi utiliser les mobiles comme une interface de communication entre le téléphone et le site internet de la marque, en bénéficiant d’une image innovante.</span></li>
<li style="margin-bottom: 0.1em;"><span style="color: #444444;"><span style="text-decoration: underline;">Conquérir de nouveaux clients</span> : grâce au développement des bases de données clients, les marques peuvent effectuer des campagnes par l’intermédiaire du mobile, à savoir une communication autour d’événements de la marque ou encore d’offres promotionnelles. Là encore, le téléphone n’est qu’une première interface, le dialogue se poursuivra soit en magasin soit sur le site internet.</span></li>
<li style="margin-bottom: 0.1em;"><span style="color: #444444;"><span style="text-decoration: underline;">Générer des revenus</span> : comme par l’intermédiaire des sites marchands accessibles depuis un ordinateur, le commerce mobile est en plein essor et les annonceurs créent dorénavant des solutions pour le micro-achat.</span></li>
<li style="margin-bottom: 0.1em;"><span style="color: #444444;"><span style="text-decoration: underline;">Fidéliser ses clients existants</span> : afin de renforcer les liens déjà existants entre la marque et ses clients, le mobile permet de créer une offre personnalisée et individualisée."</span></li>
</ul>
<span style="color: #444444; font-family: sans-serif;"><span style="line-height: 19.183332443237305px;"><br /></span></span>
<br />
<ul style="font-family: sans-serif; line-height: 19.185184478759766px;">
</ul>
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigkRXBHopqLH9TuwwsMv86QBTCSagu7GaiLrNB61olboL_bybA4D1cT97ex5F4LM927BfuDfSmUhZ4FnN7oB3L2Hysovv3d2DuE5c2_IjGHuysQ30tzM_2cY7YtFM6IIOe26S7pHmZ/s1600/mm.jpeg" imageanchor="1" style="line-height: 19.183332443237305px; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigkRXBHopqLH9TuwwsMv86QBTCSagu7GaiLrNB61olboL_bybA4D1cT97ex5F4LM927BfuDfSmUhZ4FnN7oB3L2Hysovv3d2DuE5c2_IjGHuysQ30tzM_2cY7YtFM6IIOe26S7pHmZ/s1600/mm.jpeg" /></a><br />
<br /></div>
<h2>
<span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; line-height: 1.5em;">Où est la place du client ?</span></h2>
<span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; line-height: 1.5em;">Ensuite, l'encyclopédie développe toutes les actions marketing qu'une entreprise peut réaliser via le mobile (publicité, display...), ce qui est important pour le retail et des actions de marketing de masse. Quid de ce qu'est ce support et ce qu'il peut apporter d'un point de vue <span style="color: #b45f06;">utilisateur </span>? Or il me semble que, notamment en <span style="color: #b45f06;">B2B</span> et <span style="color: #b45f06;">marketing des services</span>, c'est sur ce point central que le marketing mobile doit concentrer ses efforts, si l'entreprise veut </span><span style="color: #b45f06; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; line-height: 1.5em;">susciter l'adhésion</span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; line-height: 1.5em;"> de ses clients et prospects, plutôt qu'un éventuel rejet par une présence trop intrusive dans la vie du consommateur. Je ne sais pas pour vous, mais pour moi, être noyée de SMS ou MMS promotionnels que je n'ai pas forcément demandés suscite une forme de rejet, pour ne pas dire d'exaspération. De même, en situation de mobilité, alors que le réseau n'est pas optimal et que les publicités prennent plus de place que le contenu que je recherche. Et je me dis : que d'argent gaspillé par les entreprises !</span><br />
<div style="margin-bottom: 9px; margin-top: 1em;">
<h2>
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif; line-height: 1.5em;">Penser long-terme plutôt que court-terme</span></h2>
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif; line-height: 1.5em;">Certes l'écosystème mobile est en pleine expansion et la manne attendue laisse rêveur : ABI Research prédit que les revenus via mobiles devraient atteindre </span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.5em;">$46 billion en 2016, alors qu'ils généraient $8.5 billion en 2011. Mais susciter l'adhésion des mobinautes passe avant tout des sites et applications bien conçus, tenant compte des usages et mises en situations, en d'autres termes qui <span style="color: #b45f06;">répondent à leurs besoins</span> selon les usages des devices choisies plus que des campagnes display qui cherchent à vendre des produits de façon hyper ciblée.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.5em;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7tANF-K5MQZW3ZHvsoU8uhIDdErs3eq4mCQZuio-5zkMzow9z8etj0GmvMCbDEjRwAV4KByRKbvk_yTVHg5eaOvUWUFUcqBKzQZb9G1YwtwNfEnCZyw5gpxO9LnrJlAN-LPzXuV9U/s1600/Mobile-Marketing+-+how+to+use+MM.png" imageanchor="1" style="background-color: white; line-height: 19.183332443237305px; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7tANF-K5MQZW3ZHvsoU8uhIDdErs3eq4mCQZuio-5zkMzow9z8etj0GmvMCbDEjRwAV4KByRKbvk_yTVHg5eaOvUWUFUcqBKzQZb9G1YwtwNfEnCZyw5gpxO9LnrJlAN-LPzXuV9U/s1600/Mobile-Marketing+-+how+to+use+MM.png" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br /></span></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Je le disais <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2011/07/etat-des-lieux-du-marche-mobile-en.html" target="_blank">ici</a> il y a déjà deux ans : </span><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;">les entreprises souhaitant rester au plus près de leurs consommateurs et prospects ont tout intérêt à développer une stratégie marketing mobile, notamment par le biais de </span><span style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;"><span style="color: #b45f06;">sites web adaptés aux mobiles</span></span><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;"> et donc plus légers que les sites traditionnels, mais aussi par le biais </span><span style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;"><span style="color: #b45f06;">d'applications</span><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;"> et de </span><span style="color: #b45f06; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;">publicité</span><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;">... non intrusives, encore une fois :-) Faire une application pour tablettes par exemple est une action pertinente à long terme à partir du moment où les personnes auxquelles l'entreprise s'adresse font usage de ce device. Réaliser une application tablette pour les commerciaux, si elle tient compte du fait que, en clientèle, ils n'ont pas forcément d'accès au réseau, peut être plus pertinent qu'un ordinateur portable ou un powerpoint à dérouler. Tout dépend de la cible à laquelle l'entreprise veut s'adresser.</span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;"><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;"><br /></span></span></div>
<h2>
<span style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;"><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;">L'innovation au service du ROI</span></span></h2>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; line-height: 21px;"><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;">Se mettre à la place de ses clients pour leur proposer des outils qui leur permettront de gagner du temps, trouver rapidement les informations qu'ils recherchent, anticiper leurs demandes est </span><span style="color: #b45f06; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;">générateur de ROI</span><span style="color: #323232; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif;"> pour l'entreprise. </span></span><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><i>« Les smartphones
et les applications mobiles permettent au consommateur de naviguer plus
facilement et plus intelligemment dans les océans d’informations, de promotions
et de communications des marques et des enseignes. Mais ils permettent également
à ces dernières de garder le contact avec les consommateurs (donc de faire
disparaître les zones d’ombre), et de leur donner la possibilité d’interagir
facilement et directement avec leur dossier en cours (et donc de gommer les
ralentissements ou les blocages de dossier client). » (source : "Le digital à
emporter, nouvelle mue du parcours client ", OI net, 08.03.2013). </i>C'est là que </span><span style="color: #b45f06; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">l'innovation digitale</span><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"> intervient et la </span><span style="color: #b45f06; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">compréhension réelle</span><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"> des </span><span style="color: #b45f06; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">attentes et besoins des clients</span><span style="color: #444444; font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"> pour mieux les servir et donc mieux générer du business. Sur des marchés en contraction, c'est cela l'important, non ?</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-32508953083732115172013-09-18T11:30:00.003+02:002013-09-18T11:33:00.839+02:00Faut-il internaliser ou externaliser la transformation digitale de l'entreprise ?Je l'évoquais <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2013/09/transformation-digitale-des-entreprises.html" target="_blank">ici</a>, la transformation numérique est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Une fois cette prise de conscience établie, la question se pose : faut-il ou non internaliser le savoir-faire ?<br />
<br />
Pour démarrer la réflexion, je crois qu'il est judicieux de se faire accompagner. Ensuite, faut-il internaliser les compétences ? Cela fait partie d'un choix stratégique, et il faut en mesurer les risques et les inconvénients, les opportunités et les avantages.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXgmzRwIg7cZOsACpmpRbfnILRg6km5RXSy_2qXtvQwEY3kgvYw7TSb1pomwL4PEp9lJaw2dvYdwzk_1BQzatwXsKTGwxyK6U_EuybDehaTCzGsU8hvKledBXqDOyu092Wo5nZbnfX/s1600/strategie+digitale.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXgmzRwIg7cZOsACpmpRbfnILRg6km5RXSy_2qXtvQwEY3kgvYw7TSb1pomwL4PEp9lJaw2dvYdwzk_1BQzatwXsKTGwxyK6U_EuybDehaTCzGsU8hvKledBXqDOyu092Wo5nZbnfX/s1600/strategie+digitale.jpeg" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<h2>
Externaliser les compétences </h2>
- avantages et opportunités : bénéficier d'un savoir-faire acquis par ailleurs, prendre les décisions (et donc les risques ?) proposées par des experts.<br />
- risques et inconvénients : rester en surface, mettre en place des outils et non une stratégie réelle d'entreprise<br />
<br />
<h2>
Internaliser les compétences </h2>
- avantages et opportunités : une implication du salarié car il fait partie de l'entreprise, une réactivité <i>de facto</i>. Il y a des ressources dédiées, dont c'est la mission principale de mettre en oeuvre de façon efficace la présence digitale de l'entreprise, gage de réussite.<br />
- risques et inconvénients : en fonction du profil recruté, ne pas savoir prendre la hauteur nécessaire pour réajuster les actions à la stratégie de l'entreprise. Fonctionner en silo et manquer de transversalité.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ-i494aSxm6xTy6XKzm9_rx7W1JV5mug6_to0loUL1dPQBR-UiVlq5STjsn_w7SNqa_XCDWDWoYO43hwkc-SXx0xeIOFnntHu_9mLRqjrEsF4Sk4C0Xv5V7Hp5rCe6YH9BrzaKlL2/s1600/que+choisir.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ-i494aSxm6xTy6XKzm9_rx7W1JV5mug6_to0loUL1dPQBR-UiVlq5STjsn_w7SNqa_XCDWDWoYO43hwkc-SXx0xeIOFnntHu_9mLRqjrEsF4Sk4C0Xv5V7Hp5rCe6YH9BrzaKlL2/s1600/que+choisir.jpeg" /></a></div>
<br />
<h2>
Que choisir ?</h2>
L'expérience montre qu'internaliser les compétences permet de passer un cap et d'asseoir son influence sur le digital, l'un des enjeux majeurs de cette transformation. De plus, cela donne une vision long terme qui implique l'entreprise.<br />
<br />
De plus, à partir du moment où cette présence est orientée business et donc chiffre d'affaires, les différents services peuvent s'impliquer réellement, pourvu que l'équipe digitale réunisse certains savoir-faire, à savoir :<br />
- vision transversale,<br />
- capacité à prendre contact avec différents niveaux de hiérarchie dans l'organisation, afin de recenser les besoins et les transcrire en termes IT notamment<br />
- capacité à mener un projet de A à Z (analyse, benchmark, expression de besoins, validation des étapes, validation des tests et recettes, livraison, suivi)<br />
<br />
Alors certes, par mesure de prudence l'entreprise peut se faire accompagner, mais pour une mise en oeuvre sur le long-terme, il est nécessaire d'avoir en interne les ressources. C'est comme un enfant qui apprend à marcher : si sa maman le porte dès qu'il veut se mouvoir, il n'apprendra jamais à marcher par lui-même, ou alors cela prendra beaucoup de temps et il risque de ne jamais avoir un pas bien assuré.<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzImdqyZUmUjXa8CEKmRfdiR0vWLbqqfIW6-80lRkXfxOAd3bzyf42rqGZcKpr1ULspPFY0qOnaIio4DGC9zeCf-9cPddhknl__p9B0OPJstz9l2KtYD2M6yOVAvKNq_JCzi_E3ACx/s1600/que+choisir+%3f.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzImdqyZUmUjXa8CEKmRfdiR0vWLbqqfIW6-80lRkXfxOAd3bzyf42rqGZcKpr1ULspPFY0qOnaIio4DGC9zeCf-9cPddhknl__p9B0OPJstz9l2KtYD2M6yOVAvKNq_JCzi_E3ACx/s1600/que+choisir+%3f.jpeg" /></a></div>
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Et vous, quelle est votre retour d'expérience sur ce sujet ?<br />
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<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-87260553098857037872013-09-17T09:51:00.000+02:002013-09-17T23:16:51.703+02:00La communication financière, parent pauvre des enjeux digitaux ?Les hasards de la vie m'ont fait m'intéresser de très près à ce qui touche la finance et la façon dont ce secteur est valorisé (ou pas) notamment sur les canaux digitaux. Par canaux digitaux, j'entends sites et API qu'ils soient web, mobiles, smartphones, tablettes et autres écrans tactiles.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl3a9Sx_NFj5E-3Zn6Co4rjaXScfibKEYvKWJ8151R_zaXrCYrBV9W1bk_ph9VtMkeHUpcq1wMlStRUXJp07O3YACF3zVEtjjpJChM_sOKtOSKom284erYi5WJKKRMbjYqyTM70ljo/s1600/caption.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl3a9Sx_NFj5E-3Zn6Co4rjaXScfibKEYvKWJ8151R_zaXrCYrBV9W1bk_ph9VtMkeHUpcq1wMlStRUXJp07O3YACF3zVEtjjpJChM_sOKtOSKom284erYi5WJKKRMbjYqyTM70ljo/s1600/caption.png" width="193" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
Je dois dire que c'est d'abord à l'Essec, que cet intérêt s'est révélé, il s'est accéléré lors d'une mission longue réalisée récemment dans un important groupe bancaire, en tant que chef de projet digital et dans l'enchaînement de rencontres de personnes travaillant dans le monde de la finance.<br />
<br />
En creusant le sujet, je me suis rendu compte que la communication auprès des investisseurs pouvait souvent se résumer au minimum imposé par les régulateurs. Etant donné les enjeux liés notamment aux contraintes légale, ce milieu est propice à l'innovation digitale. Et cela devrait s'accélérer dans les prochains mois avec la mise en oeuvre des nouvelles lois qui visent à plus de transparence, et de segmentation, afin se préserver d'un "too big to fail" (La faillite de <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Lehman_Brothers" target="_blank">Lehman Brothers</a> en 2008) et ne pas voir se répéter des histoires comme celle de <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Goldman_Sachs" target="_blank">Goldman Sachs</a> en 2008 par exemple.<br />
<br />
Depuis 2008, le milieu de la finance est devenu un marché en contraction. Ce qui importe désormais, ce n'est plus conquérir de nouveaux marchés par la production de nouveaux produits, mais fidéliser les clients, en leur offrant déjà les produits qu'ils attendent... et les accompagner dans leurs choix, d'une façon éthique et responsable.<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihwOlmTG0i3-kSn5v_NNvbJrkY5eOdxCSCUeMTogECehNz_Uthr9trwZkbUYt4tWnl_aZ3NDnCQndwV_cM7fdiLsAoTsk3Cgs5F17QDS0FSblL2XZMsmlyu6LYiInaitRQm5zlLdKX/s1600/17_key_strategies_and_challenges.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="255" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihwOlmTG0i3-kSn5v_NNvbJrkY5eOdxCSCUeMTogECehNz_Uthr9trwZkbUYt4tWnl_aZ3NDnCQndwV_cM7fdiLsAoTsk3Cgs5F17QDS0FSblL2XZMsmlyu6LYiInaitRQm5zlLdKX/s1600/17_key_strategies_and_challenges.jpeg" width="320" /></a></div>
<br />
Selon une <a href="http://www.capgemini-consulting.com/digital-transformation" target="_blank">étude récente </a>de Cap Gemini Consulting en collaboration avec le MIT auprès de 400 entreprises, les entreprises les plus innovantes digitalement parlant sont plus rentables de 26% par rapport aux autres. Cela confirme ce que j'évoquais <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2013/09/transformation-digitale-des-entreprises.html" target="_blank">ici</a> : l’utilisation de la technologie à bon escient ("customer focused" réellement, tout en respectant les contraintes du Législateur) améliore radicalement la performance d’une entreprise grâce au digital.<br />
<br />
Selon une autre <a href="http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/The_top_10_risks_and_opportunities_for_global_organizations/$FILE/Business%20Challenge%20main%20report-%20SCORED.pdf" target="_blank">étude</a>, d'Ernst & Young cette fois et réalisée il y a quelques mois, <i>"excellence in Investor Relations occupies the seventh rung on the opportunity ladder"</i>. En d'autres termes, offrir une relation d'excellence à ses investisseurs est l'un des dix leviers recensés comme stratégiques pour les entreprises.<br />
<br />
Et les médias sociaux dans tout cela ? La question se pose en effet, car ils deviennent un outil de business incontournable. Autant certains métiers et certains secteurs de l'industrie et des services ont facilement trouvé leur voix (et leur voie), autant sur le B2B et tout particulièrement dans le domaine de la finance, la question des médias sociaux doit se poser différemment et s'adapter au plus près des attentes des groupes visés. Et pour réussir, il faut savoir oser.<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6DZTSub6dTUNtcl-EEBquU3QkPF_9VO7I_-iPESspaf55dKUA3T4SiC_hbd2rVyHn23iY8KfIsrBl86q_TrLzXJ57oJVNm9ETLJihH4VcMG1PNBjVpLi-83krxSOtebcKnbOtUbLe/s1600/don't+miss+out+&+tune+in+SM.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="110" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6DZTSub6dTUNtcl-EEBquU3QkPF_9VO7I_-iPESspaf55dKUA3T4SiC_hbd2rVyHn23iY8KfIsrBl86q_TrLzXJ57oJVNm9ETLJihH4VcMG1PNBjVpLi-83krxSOtebcKnbOtUbLe/s1600/don't+miss+out+&+tune+in+SM.jpeg" width="320" /></a></div>
<br />
Quelques entreprises ont de belles initiatives, intéressantes, que je présenterai dans un autre billet, cependant le champ d'action reste vaste et les entreprises qui oseront se poser les questions et entrer dans la conversation les premières prendront une avance dont le fossé sera difficile à rattraper pour ceux qui se décideront ensuite.<br />
<br />
<i>"If you are not part of the conversation, then you are leaving it to others to answer questions and provide information, wether it is accurate or incorrect"</i>. (Brian Solis) Afin d'y aller de façon adaptée et cohérente vis à vis des cibles auxquelles l'entreprise s'adresse, il est nécessaire de les considérer comme un levier de performance efficace, pourvu que leur mise en oeuvre soit adaptée aux usages et attentes des personnes auxquelles l'entreprise s'adresse.<br />
<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-48103422082275209382013-09-16T07:30:00.000+02:002013-09-17T09:54:42.766+02:00IR Digital Marketing Executive : sense of innovation + strong skills in Marketing & Finance. What else ?<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.727272033691406px;">
<div style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt; margin: 0in 0in 0.0001pt 0.5in;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><span style="color: #444444;"><i>Let's start by a warning : when you read in this blog "digital", understand web, mobiles, tablets, and technical platforms...</i></span></span></div>
<div style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt; margin: 0in 0in 0.0001pt 0.5in;">
<br /></div>
<div style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt; margin: 0in 0in 0.0001pt 0.5in;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><span style="color: #444444;">In a highly competitive environment, the Digital Marketing Executive have to focus on innovation whilst complying with regulatory constraints : understand customers needs - both buy-side and sell-side - in order to propose financial products and technical systems that fit their needs, increase the volume of securities traded and ultimately gain market share. This sense of innovation customer-focused contributes to protect and strenghten the brand, as it reinforces the customer satisfaction and loyalty.</span></span><br />
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">Strong skills in Marketing is not enough to succeed. Strong skills in Finance is a real plus to propose the right media at the right time in a real customer centric approach. If you are looking now for someone able to help you to succeed in your digital transformation, we can talk, as I am comfortable with those two categories of skills.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfT8kKheo0aAxqxETyKCkCQtQiG0WmB-WJkQmFAvX9RrUoqHoYKcm0mGrdBJ08Y6IbQEDCbCi_k2Err83MyZ2CDSIgBR_xIk973m8h-E2IhQRZHFIDH52uigW0U1IdncXiQorsGBlw/s1600/user+friendly+measurable+results+oriented.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfT8kKheo0aAxqxETyKCkCQtQiG0WmB-WJkQmFAvX9RrUoqHoYKcm0mGrdBJ08Y6IbQEDCbCi_k2Err83MyZ2CDSIgBR_xIk973m8h-E2IhQRZHFIDH52uigW0U1IdncXiQorsGBlw/s1600/user+friendly+measurable+results+oriented.jpeg" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">My deep work on <a href="http://fr.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz" target="_blank">Social Media</a> - how it can help businesses to gain market share in a B2B and/or B2C context </span><span style="background-color: transparent; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 13px;">(Essec 2011 - written in French) </span><span style="background-color: transparent; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">- brings me now a global view of the different digital levers of performance and how to articulate them respecting each specific usage.</span><br />
<span style="background-color: white; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><span style="color: #444444;"><br /></span></span>
<span style="background-color: white; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><span style="color: #444444;">In the different projects managed, I had to understand customer needs and then translate them into technical terms. In order to determine and adapt the trends, I used measurement tools, namely Google Analytics, Xiti and Watchmouse. I also defined KPIs on specific projects and created online surveys when necessary. </span></span><span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">I can truly say that I have experienced so long the very latest digital medias. </span><span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12.727272033691406px;">And as "we can't manage what we can't measure", I am used to adapt tools to the business objectives and create reports to show effectiveness and ROI. </span><br />
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">My favourite aim : act business <i>and</i> customer oriented. In a company, the digital strategy I implemented </span><span style="background-color: white; color: #444444; font-family: arial, sans-serif; font-size: 12.727272033691406px;">helped to gain +20% of turnover on a customer group and +40% of turnover on another customer group in less than two years. In another one, as we redefined the whole strategy, the turnover jumped (+40% in one year).</span><br />
<span style="background-color: white; color: #444444; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><br /></span></span>
<span style="background-color: white; color: #444444; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">Summing up</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">, I</span></span><span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12.727272033691406px;"> resolutely have a business-oriented approach of my job based on strong marketing and technical skills.</span><span style="background-color: white; color: #444444; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"> Multi-tasker, working to fixed deadlines, I integrate as a part of my job to propose solutions to challenges.</span></span><br />
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">Interested ? Let's meet. Please contact me : m b l e c o z @ g m a i l . c o m.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #444444; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 9.5pt;">And check my CV :</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDQmtjSIoJKE8I4ThRj69X_ZjV5iwsNJTwd1Ofb3wKk5cNewHmj7-oRvdo7Q1nHhvRqEE8gtBA7gD7YgyCEWbA9S6z-OD9Cy32QngKhbq7wuEL5IKI-H1jgCwXcUHGYjHDw4S3KfBD/s1600/MB+LE+COZ+CV+FINANCE+DIGITAL+MARKETING+EXECUTIVE.png" imageanchor="1" style="background-color: white; font-size: 12pt; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDQmtjSIoJKE8I4ThRj69X_ZjV5iwsNJTwd1Ofb3wKk5cNewHmj7-oRvdo7Q1nHhvRqEE8gtBA7gD7YgyCEWbA9S6z-OD9Cy32QngKhbq7wuEL5IKI-H1jgCwXcUHGYjHDw4S3KfBD/s320/MB+LE+COZ+CV+FINANCE+DIGITAL+MARKETING+EXECUTIVE.png" width="226" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBMyVl-KSpUGjA3B2V-5gWk7AhQ8S3-nWH43TzD5ZqDtJJxRv6cVsA5szbGn5jI94Q85TOIidoVdg7Fh2OJtvy5oSeNhxK222VMznpOIG6w09CTgkTPTXfxSmzLPTAS7YcNbsy0q00/s1600/MB+LE+COZ+2+CV+FINANCE+MKT+EXECUTIVE.png" imageanchor="1" style="background-color: white; font-size: 12pt; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBMyVl-KSpUGjA3B2V-5gWk7AhQ8S3-nWH43TzD5ZqDtJJxRv6cVsA5szbGn5jI94Q85TOIidoVdg7Fh2OJtvy5oSeNhxK222VMznpOIG6w09CTgkTPTXfxSmzLPTAS7YcNbsy0q00/s320/MB+LE+COZ+2+CV+FINANCE+MKT+EXECUTIVE.png" width="226" /></a></div>
<br /></div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-33760181193409238302013-09-14T10:46:00.002+02:002013-09-16T21:33:36.920+02:00Transformation digitale des entreprises<br />
<div>
L'année 2013 est une année intéressante pour le digital. Dans mes échanges avec les entreprises que je rencontre depuis le début de l'année, je vois que la transformation digitale est devenue une préoccupation, pour ne pas dire un enjeu majeur. </div>
<br />
<br />
<h2>
"Transformation digitale" : quésaco ?</h2>
Parce que la plupart des marchés sont en contraction, pour pouvoir continuer à se développer et, au moins, consolider leur CA, il est nécessaire désormais pour les entreprises d'hybrider leurs habitudes de marketing, relation clients, commercialisation, communication ou encore management des ressources humaines... bref, de se réinventer. Cela passe par le fait de ne plus considérer le digital comme un canal additionnel du marketing mix, mais un levier de performance réel.<br />
<br />
Dans certaines entreprises notamment financières, ce sont des lois et réformes comme le <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Dodd%E2%80%93Frank_Wall_Street_Reform_and_Consumer_Protection_Act" target="_blank">Dodd Franck Act</a> qui les y obligent : pour plus de transparence et afin de rompre les "breaks" de la chaîne, il faut digitaliser tout ce qui se faisait en direct. Cela implique la nécessaire transformation du métier de vendeur / commercial. Et cela nécessite de mieux comprendre ce qui se passe sur le digital, comment ça se passe et pourquoi. Cela passe aussi par une meilleure connaissance des clients, de leurs besoins et attentes. Cela passe enfin par des mises en oeuvre en mode "Test & Learn" car, finalement, qui sont vraiment les clients de l'entreprises et que veulent-ils ?<br />
<br />
Dans tous les secteurs, les entreprises commencent à se rendre compte qu'un client fidèle n'est pas acquis définitivement. Celles qui ne l'ont pas encore compris sont en retard. Très en retard. Et il y en a encore beaucoup ! Je l'ai encore expérimenté récemment, plusieurs fois.<br />
<br />
Celles qui l'ont compris en revanche ont tout compris et ont déjà une longueur d'avance par rapport à leurs concurrents.<br />
<br />
<br />
<h2>
Placer le client au coeur de sa stratégie passe nécessairement par le digital</h2>
On le sait, en période de crise ou de décroissance, les directions marketing et commerciale des entreprises sont amenées à revoir leur mode de fonctionnement pour améliorer leur performance et replacer le client au centre de leurs préoccupations. Dans la plupart des secteurs de l'industrie et des services, la simple satisfaction des clients ne suffit plus à assurer leur fidélité, désormais le coeur de l'atteinte des objectifs de rentabilité des entreprises.<br />
<br />
Un client satisfait est considéré comme tel si :<br />
- il a fait preuve d'une attitude loyale<br />
- il devient ambassadeur de l'entreprise<br />
- il est moins sensible au prix / salaire.<br />
<br />
Le client fidèle est source de profit optimal à long terme, ainsi que le meilleur vecteur d'image possible. Une telle approche, lorsqu'elle est menée à son terme, permet de changer profondément et durablement l'entreprises en générant des économies de 20 à 30% des coûts marketing et commerciaux :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKJl9wgM-IQbTMYCnGbUhpwESDZNZKUQ9wXdaIo3-_dqhNsTCCWtOBjqYvm6pFAZkaZ37_9wPAvmuhlpUwcT6mW1IPo-XTrkGfo0XQHd7EmBvbkzFEkIDiEOmO8HDhYiB6npNlfyGB/s1600/Valeur-d-un-client.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKJl9wgM-IQbTMYCnGbUhpwESDZNZKUQ9wXdaIo3-_dqhNsTCCWtOBjqYvm6pFAZkaZ37_9wPAvmuhlpUwcT6mW1IPo-XTrkGfo0XQHd7EmBvbkzFEkIDiEOmO8HDhYiB6npNlfyGB/s1600/Valeur-d-un-client.png" width="169" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div>
De plus, le bouche-à-oreille est le vecteur de fidélisation le plus efficace qui soit : être recommandé, disposer d'une caution ou de reconnaissance attire une clientèle bienveillante, acquise et ne demandant qu'à être conquise. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Concentrer ses efforts principaux vers ce point est gage de compétitivité pour l'entreprise. J'ai pu l'expérimenter dès 1996. Mon leimotiv innée a toujours été : cherchons à satisfaire les clients, internes ou externes, et voyons comment le CA de l'entreprise se développe. A chaque fois, nous avons pu mesurer une évolution tangible des résultats. Et c'est encore plus spectaculaire avec le digital. Car c'est LE lieu par excellence des clients et non de l'entreprise. Un peu comme la place du marché où les vendeurs viennent proposer produits et services sans garantie de résultat, car tout va dépendre des clients, de la météo, des autres marchands, habitués et nouveaux, de leur capacité à créer une relation, convaincre... </div>
<div>
<br />
<br /></div>
<h2>
Le digital : la place du marché du village</h2>
<div>
Je ne sais pas si vous êtes adeptes des marchés, personnellement je le suis. Ils sont généralement situés à un endroit propice à la rencontre des villageois. Plutôt central, c'est un lieu où chacun peut circuler librement. Généralement il y a toujours un ou deux bars à côté (au moins) où les habitués se retrouvent une fois leurs achats effectués et parlent, une boulangerie ouverte. </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-NtX-ZNGrtwSzjjaK1OS8OdYoeF0pEorvm2oB4XFGHPW1BceGktKV48BYlK-vU2KWRmeCOApthJJDnkKUvxZZxffX8R0Y4KhaWhQPTUSnYt2s3aNsnhqTjQTBAWC7wqzpL5t89o4W/s1600/place+du+marche%CC%81.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-NtX-ZNGrtwSzjjaK1OS8OdYoeF0pEorvm2oB4XFGHPW1BceGktKV48BYlK-vU2KWRmeCOApthJJDnkKUvxZZxffX8R0Y4KhaWhQPTUSnYt2s3aNsnhqTjQTBAWC7wqzpL5t89o4W/s1600/place+du+marche%CC%81.jpeg" /></a></div>
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Lieu de proximité, c'est quasiment impossible de se mouvoir librement à partir de 11h, notamment entre 12 et 13h. Et ce, quelque soit le lieu. J'ai toujours trouvé cela fascinant.</div>
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Si l'on se promène entre les étalages, il y a plusieurs catégories de vendeurs : </div>
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- ceux, assis sur une chaise, qui attendent ;</div>
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- ceux qui ont un discours parfait, très vendeur, mais dont les produits ne sont pas à la hauteur : les gens se précipitent en entendant leurs arguments, mais, une fois goûté ou observé le produit d'un peu plus près, se rendent compte qu'il n'est pas à la hauteur de la promesse et repartent sans acheter (ils ne se laisseront pas avoir la semaine prochaine) ;</div>
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- ceux qui ont une promesse qu'on ne peut vérifier, alors certains clients (les naïfs ?) achètent... mais, la semaine d'après, ne s'arrêtent plus à ce stand ;</div>
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- ceux qui ont leur étalage ouvert, mais eux, où sont-ils ?... partis papoter avec d'autres sans doute ou prendre un café. Tant pis, on repassera (... si on y pense...) :</div>
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- ceux qui ont du monde à leur étalage, vendent, sans un sourire ou une parole aimable, ils vendent c'est tout, leur objectif, c'est le rendement, clairement ! ;</div>
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- et les autres, ceux qui ont toujours du monde devant leur étalage et qui vendent, avec le sourire, le petit mot sympathique, le fruit offert aux enfants, le petit rabais donné spontanément....</div>
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Je ne sais pas pour vous mais pour moi, après avoir fait mon petit benchmark pour vérifier que oui les produits sont bons et oui ils sont à un prix raisonnable, je retournerai aux derniers... Jusqu'à ce qu'un jour je sois déçue et alors je reconsidérerai la concurrence, sans attendre !</div>
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Sur le digital, c'est pareil. Tout est à portée de main des clients. Ils vont donc aller là où le rapport qualité prix est ok et là où les vendeurs sont agréables. Et si les vendeurs les reconnaissent d'une semaine à l'autre et personnalisent la rencontre, c'est gagné ! et durablement.</div>
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"Transformation digitale" : pourquoi ?</h2>
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La digitalisation de l'entreprise remet nécessairement en question ce qui existe. Véritable raz de marée, c'est désormais le passage obligé. L'institut Gartner n'y va pas par quatre chemins : 20% des entreprises utilisant les médias sociaux au-delà du cadre marketing (faire du display uniquement par exemple, c'est une pratique de marketing traditionnel et non de marketing digital orienté clients) deviendront leaders dans leur secteur d'activité en chiffre d'affaires d'ici 2015. Rien que cela. Ca vaut le coup non ?</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeQRdbPlV6AtyN3h9SCtzRdhiVR3un1zdqVECBufymrdq1sFd_zpi7jWra1AbIOj4mCtX8lB9BmNjzqNeha5LhKkBMlo6ZNq31zaYqt1MaJOLkdwdck-td0JCjckK-UCMsCg9YZIBt/s1600/accompagnement+analyse+synthe%CC%80se+strategie+digitale+ROI.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeQRdbPlV6AtyN3h9SCtzRdhiVR3un1zdqVECBufymrdq1sFd_zpi7jWra1AbIOj4mCtX8lB9BmNjzqNeha5LhKkBMlo6ZNq31zaYqt1MaJOLkdwdck-td0JCjckK-UCMsCg9YZIBt/s1600/accompagnement+analyse+synthe%CC%80se+strategie+digitale+ROI.jpeg" /></a></div>
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Si vous êtes à cette phase de réflexion, un peu avant, un peu après, si vous êtes convaincu que, sur le digital, les clients sont réellement rois et que ce canal n'est pas uniquement un outil de plus du marketing mix mais un canal à part entière, si le mode "Test & Learn" ne vous fait pas peur, n'hésitez pas à <a href="mailto:mblecoz@gmail.com" target="_blank">prendre contact avec moi</a> : je serai ravie de m'impliquer dans vos projets. </div>
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Et parce que pour moi "on ne peut pas bien manager ce que l'on ne peut pas mesurer", j'aurai toujours à coeur de suivre et mesurer l'évolution et l'adoption des outils mis en place et proposer les adaptations nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.<br />
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Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-19876776274788697212013-02-27T08:14:00.000+01:002013-02-27T17:10:29.697+01:00Comment monitorer sa veille sur internet ?J'en parlais <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2013/02/manuel-dune-veille-efficace-sur-les.html" target="_blank">ici</a>, effectuer une veille sur l'activité de l'entreprise, la marque, les produits, permet de veiller à conserver son capital marque, par un monitoring quotidien. Il faut surveiller les commentaires et buzz négatifs, mais aussi ceux qui sont positifs, afin d'en tirer des best practices et éventuellement publier un communiqué de presse.<br />
<br />
<h2>
Les outils</h2>
En fonction du volume des conversations, c'est mieux de tester des solutions gratuites avant d'adopter une solution payante adaptée aux besoins et attentes de l'entreprise. Hootsuite, TweetDesk et Seesmic Desktop sont de bonnes options.<br />
<br />
D'autres outils ont prouvé leur efficacité :<br />
- Les alertes Google, Twitter (via Twazzup, BackTweets ou search.twitter.com), les bookmarks ;<br />
- Synthesio et BrandWatch, Radian6, Dynvibe, Oneforty.com ou Reputation Defender sont des solutions payantes qui, chacune, a ses forces en fonction des objectifs recherchés.<br />
- Et dans les outils moins connus mais tout aussi efficaces : Topsy, BlogPulse, Addictomatic, SocialMention.<br />
<br />
<h2>
Agence ou gestion en interne ?</h2>
Si les volumes de conversation sont conséquents ou multi-marchés, le plus simple est de passer par une agence.<br />
<br />
Afin que cela ait du sens et ne soit pas un énième tableau de suivi qui ne permette pas de mesurer puis améliorer la performance de l'entreprise, il est nécessaire de définir en amont les problématiques clés sur lesquelles l'entreprise souhaite être particulièrement vigilante. Définir un champ préalable est primordiable pour ne pas être submergé par la remontée continue de flux d'information.<br />
<br />
<br />
Bon nombre d'agences établissent donc des colonnes avec 3 couleurs : rouge (négatif), gris/noir (neutre), vert (positif). Il est bon de rappeler que seule l'entreprise peut mesurer l'impact réel des interactions ainsi notées. En effet, rien ne peut remplacer l'oeil humain pour replacer un commentaire ou une interaction dans son contexte... et donc voir si les commentaires et interactions sont réellement positifs, négatifs ou neutres et s'ils nécessitent une intervention spécifique.<br />
<br />
<br />
<h2>
Un tableau de suivi.... et après ?</h2>
Effectuer un "tracking" de mots et de trafic permet de regarder comment capter l'intérêt de l'internaute, analyser son comportement, en déduire ses attentes et agir en conséquence. Il est important de mesurer si le contenu est polémique, émotionnel.<br />
<br />
Mais cette mesure ne peut se faire sans objectifs fixés initialement. Les 4 principaux objectifs sur les médias sociaux sont :<br />
- favoriser le dialogue<br />
- promouvoir<br />
- faciliter la vie de ses clients, prospects, partenaires<br />
- stimuler l'innovation.<br />
<br />
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<div class="separator" style="clear: both;">
Voici un tableau qui permet de déterminer quelques indicateurs de performance et les entreprises qui proposent le service approprié pour les mesurer :</div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz" target="_blank"><img border="0" height="318" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt3FVg7LvndcRXMZqkM3zNVi3boB40uCfbygXwzNUmxawjpdhAL-OWqx4gUXxYoMZ0IxSMUeIFZx9VY04K2VOkyu0fihL_2oIfKuc0zsajPuYJwJKpGZMjRhPtI_CP-Ri9NqnhpjmR/s320/tableau+blog+reco+4.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
<h2>
Social Media ROI</h2>
Ce tableau est tiré du "Social Marketing Analytics", livre blanc co-réalisé par Web Analytics Demystified et Altimeter en 2011, qui, à mon sens, reste toujours actuel et mérite d'y jeter un coup d'oeil (en anglais) :<br />
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<a href="http://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf" target="_blank"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGguQjPUaTLE5HyoiFRKW2wlpXCSqYxPBBWuFW10bH3NYQ-HZs1uKkuSBAVq1N7_WSxqsulP-7oEIPptO_FznPi6RYOW7jZjyw8RJ6Gcu8bIIt1cq_Nxc5HKuMKP5sEBxxkm61CMcC/s320/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.png" width="247" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
Si vous souhaitez en savoir plus (en français) sur les indicateurs de performance et le retour sur investissement lié, rendez-vous ici, c'est un bon guideline pour aller sur les médias sociaux de façon pertinente et dans un souci de continuer à accroître la performance et l'influence de l'entreprise, quelque soit votre secteur d'activité, B2B, B2C, B2I :<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz" target="_blank"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpLUVQFnUBNrjDlyfWb7qE0lSo00DahMsfHkM4DinTYVCb_qsRbQVtfmrfun2kK9DOasObFWMSTkcbM7BgNdqor7o5g4Ln4GP-3boAz_vTI4NPceYCDsj03XI94m8PEbjanODumC8s/s320/prem+de+couv.png" width="226" /></a></div>
<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-10844041713877503762013-02-26T11:50:00.001+01:002013-02-26T12:45:00.773+01:00Aménagement rythmes scolaires Paris : familles, cela vous concernent !Parents d'enfants parisiens, cela vous concerne !<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9P2ZoSazQEz_Hhxai0N1HCieFdIGY00vfmYKUhYEAWm8fbjAr0ThiWjZUk9XFTAhIzfzeVdAb0vxtP-qQYxSN220U4awZ43l1O76OeNHOdHohaqOOiByx88zFMS2QMvIIgrF5XMi1/s1600/re%CC%81forme+rythmes+e%CC%81ducatifs+a%CC%80+paris.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="73" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9P2ZoSazQEz_Hhxai0N1HCieFdIGY00vfmYKUhYEAWm8fbjAr0ThiWjZUk9XFTAhIzfzeVdAb0vxtP-qQYxSN220U4awZ43l1O76OeNHOdHohaqOOiByx88zFMS2QMvIIgrF5XMi1/s320/re%CC%81forme+rythmes+e%CC%81ducatifs+a%CC%80+paris.jpeg" width="320" /></a></div>
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<br /></div>
Vous le savez, depuis le 26 janvier, un décret impose d'étaler les 24 heures de classe des écoliers sur 4 jours et demi contre 4 à l'heure actuelle.<br />
<br />
Date de mise en oeuvre, organisation des activités périscolaires, coût... Le maire de Paris ouvre une vaste concertation et demande leur avis aux parents d'enfants scolarisés à Paris. Il est important de répondre à cette enquête et, surtout, de faire fonctionner le bouche à oreille afin que le maximum de parents puissent répondre.<br />
<br />
C'est par ici : <a href="http://u96895.sendgrid.org/wf/click?upn=gEQ6Ug5DVMu-2F7jDFfo2bzi-2FiX9StDtCVa8d7IG85XWtNxsbUHZ-2F-2FJYghY0zFBzlnKvng05sqsW5SedMdQhP1Pp-2FuelEd89jZtZhMuDED7l4-3D_s5hI-2FZ7bEoX0Ir8YQSikQCmF8hXaacGKUryjpO2yiYSs3NuirRic-2FS8vJQJUVvTiUbgc-2Bq0wacuZTTgmWr-2BvYgVyOq1UQy33dNrs3NFYxii3lyuU5FsILMuI5nNrmjxztOIcYibOQzQPKL-2FuXb5V1qp4Wn6eJsh9GceazFoHT1kp7VJZa5I5a7WnK3EOXO5fCOPyhejmxb54uyDWC86KnIzIxU17BF15txH0uNaioY5RGvmYEWdquaiURGJCfg5LIqkXq0n-2FsXbyenTBtRFRM-2Bfb9dcESouZJ3CI9bi93wej156ComnToepHqGg9GwWQdJCVPhvNm2nU7Ps-2ByGlRPDTloxjJA-2FXOn1NjUJ-2Bs7Kw-3D" rel="nofollow" style="background-color: white; color: #1155cc; font-family: 'Courier New', courier, monaco, monospace, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px;" target="_blank" title="">consultation en ligne sur Paris.fr</a><span style="background-color: white; color: #222222; font-family: 'Courier New', courier, monaco, monospace, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px;">.</span><br />
En chrono 2 minutes, vous y aurez répondu. Je trouve juste regrettable qu'il soit trop directif, sans proposer aux parents ayant fait l'effort d'y répondre un champ sur lequel ils puissent s'exprimer librement. Je suis sûre que cela enrichirait fortement le débat et la mise en oeuvre de cette réforme...<br />
<br />
<h2>
Beaucoup de questions encore sans réponse</h2>
Jeudi dernier, j'ai participé à un conseil d'école et la mise en oeuvre est loin d'être simple et suscite bon nombre de questions.<br />
<br />
- ... Qui finance ? Les ateliers à partir de CP sont financés par les parents qui s'y inscrivent. Est-ce que cela sera pareil ? Si oui, il y aura donc extension de la "garderie" des enfants entre 15h45 et 16h30 : est-ce vraiment cela qui est bon pour le développement des enfants ?<br />
<br />
- ... Si la fin des cours est à 15h45 et que des ateliers sont organisés jusqu'à 16h30, qu'est-ce qui peut être réellement proposé ? Entre le temps d'acheminement vers le lieu de l'atelier, le démarrage et l'heure de fin, il y aurait quoi.... 20 mn d'atelier effectif ?<br />
<br />
- ... Où auraient lieu ces ateliers, dans les classes ? Si tel est le cas, chaque maîtresse fera certainement plus d'heures de présence à l'école car, je le vois notamment en maternelle, les tables sont préparées pour l'accueil du lendemain. Si les classes des maîtresses sont "réquisitionnées", cela veut-il dire qu'elles devront attendre la fin des ateliers afin de pouvoir réinstaller leur classe pour le lendemain ?<br />
<br />
- ... Et qu'en est-il des classes de CP par exemple où chaque enfant laisse des affaires dans sa case : cela veut-il dire que les ateliers seront organisés par classe ? Si c'est par centre d'intérêt, comment gérer le manque de lieux disponibles ?<br />
<br />
- ... Mercredi matin ou samedi matin ? Certains parents se sont arrangés pour ne pas travailler le mercredi afin de garder leurs enfants. D'autres aiment avoir leur "grasse mat" le samedi matin. Qu'en est-il du mieux pour l'enfant ? Ce mieux ne va-t-il pas entraîner une complète réorganisation des familles ?<br />
<br />
- ... Si c'est le mercredi, il y a de fortes chances pour que les centres de loisirs débordent d'enfants l'après-midi car bon nombre de parents cesseront certainement leur temps partiel. Est-ce vraiment bon pour les enfants, de se retrouver dans des lieux de "garderie" d'autant plus fatigants que le nombre d'enfants est élevé ?<br />
<br />
- ... Si c'est le mercredi qui est choisi, la Mairie de Paris va-t-elle s'engager pour que les centres de loisir mettent en oeuvre de réels projets le mercredi après-midi afin que le fait de rester tout le mercredi ne s'apparente pas pour les enfants à une garderie, mais bien à un lieu de loisirs et de développement culturel et ludique ?<br />
<br />
- Si c'est le samedi, comment gérer le taux d'absentéisme qui risque d'augmenter ? ... et comment cela va-t-il se passer pour les couples séparés dont un parent voit ses enfants un week-end sur deux ? A-t-on moyen de mesurer ce qui se passe réellement actuellement vs ce qui se passera (j'entends : le parent concerné récupère-t-il l'enfant le vendredi soir, le samedi matin, le samedi plutôt vers midi ? Si c'est la troisième solution, pas de souci, cela ne changera rien. Mais si c'est l'une des deux autres solutions, comment gérer le "moins" auquel le parent concerné doit faire face ?).<br />
<br />
- L'aménagement des rythmes scolaires concerne-t-il vraiment les enfants de maternelle ? En effet, les petites sections font la sieste l'après-midi jusqu'à 15h/15h30 et, bien souvent, les effectifs sont réduits l'après-midi. Le temps restant est un temps privilégié avec les enfants qui sont là. Les maîtresses vont-elles donc être réduites à juste surveiller la sieste l'après-midi ? En 15/30 mn entre la fin de sieste et la fin de la classe, que peuvent-elles réellement faire avec les enfants ? Veut-on transformer la maternelle en garderie à mi-temps ?<br />
<br />
... Beaucoup de questions, qui n'ont pas encore de réponse.<br />
<br />
<br />
<h2>
"L'enfance est le socle sur lequel nous marcherons toute notre vie"</h2>
Cela ne mérite-t-il pas d'être creusé un peu afin de ne pas partir dans tous les sens juste parce qu'il faut appliquer un décret et le mettre en oeuvre au plus vite ?<br />
<br />
Cela ne changera pas le cours de l'histoire mais, personnellement je m'interroge sur la nécessité réelle de ce décret.<br />
<br />
Certes, cela permet de rapprocher le modèle français de celui de ses voisins.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://www.education.gouv.fr/pid29074/rythmes-scolaires.html" target="_blank"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj29s9KK3zQX-UTKLPnp3C_S-cP1e6ivVXQrw5lnwH4yGeumw142WD4-tF8EQggjzWJmoMTwCtZTU9i0U-Vv6lB4zZS-aHI5WVbzgMp-xKY4Cqxs6PwqFKxtQogy3h4BkF2NmrNwf83/s320/2013_rythmes_scolaires_comparaisons_238256.94.jpeg" width="168" /></a></div>
<br />
<br />
Etait-ce vraiment utile et cela va-t-il vraiment apporter un mieux pour les enfants ?<br />
<br />
En effet, le modèle français restait un modèle avec ses particularismes qui avaient leur légitimité et leur fondement. La société, les familles, les entreprises se sont organisées autour de ce modèle (comme dans tous pays d'ailleurs). Le remettre en cause a des implications lourdes à tous les niveaux... Le jeu en vaut-il réellement la chandelle ?<br />
<br />
... Quoiqu'il en soit, que ce soit le cas ou pas, tâchons de faire en sorte que cette réforme se passe réellement au mieux dans l'intérêt de nos enfants. C'est pourquoi l'avis de chacun compte, alors, parents d'enfants scolarisés à Paris, PARTICIPEZ ! :-)<br />
<br />
<a href="http://u96895.sendgrid.org/wf/click?upn=gEQ6Ug5DVMu-2F7jDFfo2bzi-2FiX9StDtCVa8d7IG85XWtNxsbUHZ-2F-2FJYghY0zFBzlnKvng05sqsW5SedMdQhP1Pp-2FuelEd89jZtZhMuDED7l4-3D_s5hI-2FZ7bEoX0Ir8YQSikQCmF8hXaacGKUryjpO2yiYSs3NuirRic-2FS8vJQJUVvTiUbgc-2Bq0wacuZTTgmWr-2BvYgVyOq1UQy33dNrs3NFYxii3lyuU5FsILMuI5nNrmjxztOIcYibOQzQPKL-2FuXb5V1qp4Wn6eJsh9GceazFoHT1kp7VJZa5I5a7WnK3EOXO5fCOPyhejmxb54uyDWC86KnIzIxU17BF15txH0uNaioY5RGvmYEWdquaiURGJCfg5LIqkXq0n-2FsXbyenTBtRFRM-2Bfb9dcESouZJ3CI9bi93wej156ComnToepHqGg9GwWQdJCVPhvNm2nU7Ps-2ByGlRPDTloxjJA-2FXOn1NjUJ-2Bs7Kw-3D" rel="nofollow" style="background-color: white; color: #1155cc; font-family: 'Courier New', courier, monaco, monospace, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px;" target="_blank" title="">consultation en ligne sur Paris.fr</a>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-91726158846771429912013-02-26T08:34:00.000+01:002013-02-26T10:46:41.566+01:00Manuel d'une veille efficace sur les médias sociaux<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
Cela va sans dire, mais c'est mieux en le disant : une veille sur les médias sociaux ne s'improvise pas. ... Face à la multitude des espaces sociaux, par où commencer ?<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgslO3OaXDtHYe5Mj9juCysTf-yK-clXOVjUGuOOMbgvZtAbXq3odv7hc11l27TmrucQZdk_d0gm_7_WzNhcQCLtom4mWJ3z89IqP8YH7qEUxoAq7Z5nbCxbaUMhi4e7-8OQUM7lhSt/s1600/blog+info+catalogue+me%CC%81dias+sociaux.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgslO3OaXDtHYe5Mj9juCysTf-yK-clXOVjUGuOOMbgvZtAbXq3odv7hc11l27TmrucQZdk_d0gm_7_WzNhcQCLtom4mWJ3z89IqP8YH7qEUxoAq7Z5nbCxbaUMhi4e7-8OQUM7lhSt/s320/blog+info+catalogue+me%CC%81dias+sociaux.jpg" width="282" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<h2>
Les éléments à monitorer</h2>
Pour débuter une veille efficace sur les moteurs de recherche, les espaces communautaires et autres lieux de conversation et d'échanges, voici une liste d'éléments à monitorer :<br />
- le nom de l'entreprise ;<br />
- son/ses url(s) ;<br />
- le nom des porte-parole et dirigeants de l'entreprise ;<br />
- le nom de ses produits. S'il y en a trop, les produits phares ;<br />
- l'url de ses produits<br />
- les sites référents du secteur d'activité auquel l'entreprise est rattachée, incluant forums, blogs, sites des acteurs référents, les sites de ratings ;<br />
- les activités et blogs des salariés ;<br />
- les commentaires sur l'entreprise, ses produits et services ;<br />
- les compétiteurs ;<br />
- les images et vidéos à propos de l'entreprise (via des sites comme Pinterest, FlickR, YouTube...) ;<br />
- les tags ;<br />
- les digg-likes (le bouton "j'aime" de Facebook par exemple) mais aussi les interactions qui en découlent (juste un "j'aime" n'est pas suffisant pour en déduire que celui qui en est à l'origine est un client acquis ou que la marque étend son influence. Rappelons-le : il est très facile d'acheter des "likes" à moindre frais ou de forcer les gens à liker une page pour en voir le contenu. Mais, sur le long-terme, qu'est-ce que cela rapporte réellement à l'entreprise ?) ;<br />
- le nom des différentes marques de l'entreprise s'il y a lieu ;<br />
- le ou les slogans ;<br />
- les partenaires ;<br />
- les propriétés intellectuelles.<br />
<br />
<h2>
Le dashboard, pour un suivi efficace</h2>
Et, afin de suivre de façon efficace, il faut démarrer cette veille en intégrant ses résultats dans un tableau de bord préalablement défini (ne pas attendre d'être noyé sous les informations = gain de temps et de réactivité). Cela permettra à l'entreprise d'assurer une veille efficace de son éco-système, tout en y consacrant un temps raisonnable.<br />
<br />
Bon nombre d'agences proposent ce type de prestation. Lorsque la veille ne se veut être qu'une observation de ce qui se passe, cela permet à l'entreprise d'assurer une veille "360". En revanche, si l'entreprise souhaite démarrer une veille afin d'identifier les lieux où elle pourrait écouter et engager la conversation avec ses clients, prospects et/ou partenaires, mieux vaut que cette veille soit internalisée, afin de garantir une réactivité rapide et un positionnement adapté aux objectifs de l'entreprise, son ADN et les enjeux auxquels elle souhaite répondre via les médias sociaux.<br />
<br />
... Voyez-vous d'autres choses à ajouter ?Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-15589227460487814422013-02-25T14:22:00.004+01:002013-02-25T16:09:15.167+01:00Chimpanzés, le dernier documentaire de Disney Nature<div style="text-align: left;">
Nous découvrons sous les caméras des réalisateurs Alaistair Fothergill et Mark Linfield (BBC), l'histoire d'une tribu de chimpanzés dans la jungle africaine. Ce film plein d'humour et d'émotion retrace la vie d'un jeune chimpanzé, Oscar, dans sa tribu, avec ses pairs et dans la jungle avec ce qu'elle recèle de cadeaux, de surprises, de lois et d'épreuves.</div>
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<br /></div>
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Cette histoire est magnifique. On voit évoluer Oscar qui doit un peu trop tôt faire face seul à de grands défis de la vie. Et là, c'est l'instinct qui parle et non la raison. Les enfants comprennent cela. Des miens et des autres enfants qui échangeaient en sortant de la séance, ce qui a marqué bon nombre d'entre eux, c'est la façon dont Oscar finit par se faire adopter par Freddy, le lien qui va se créer entre ces deux être qu'aucun lien de parenté n'unit et qui n'empêche pas Freddy de prendre soin de sa tribu. Exceptionnel. Une belle leçon de vie aussi, je trouve.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDiRehyphenhyphenuY-9PkvkyV_grN-GjZvELk5FERForGHlt6c156iPQPmxiGW3fZmOGcbNDwj4xRSL65tVnluCSM7VkWcXEbUkox-SC6RRGUvD2ARWto4U35tOTPuaBBja0oh0VXWwUdm70BM/s1600/affiche+chimpanze%CC%81s.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDiRehyphenhyphenuY-9PkvkyV_grN-GjZvELk5FERForGHlt6c156iPQPmxiGW3fZmOGcbNDwj4xRSL65tVnluCSM7VkWcXEbUkox-SC6RRGUvD2ARWto4U35tOTPuaBBja0oh0VXWwUdm70BM/s320/affiche+chimpanze%CC%81s.jpeg" width="240" /></a></div>
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<br /></div>
<h2>
L'envers du décor</h2>
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Les réalisateurs ont tourné pendant 3 ans dans la forêt tropicale ivoirienne.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQCfooYLvtULfvw8y52pkIspznTwfvPaHRkv74S3qUfEWnMoD-VTyzegVgvRjLzGZ505Q7hN_CyUQxZXIHMD_etVEiz4_oMoaX5XQI9JZY6r1ue_Ul7GMyPndlzw3Gi2dSLayQAQKQ/s1600/re%CC%81alisateurs+Chimpanze%CC%81s.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQCfooYLvtULfvw8y52pkIspznTwfvPaHRkv74S3qUfEWnMoD-VTyzegVgvRjLzGZ505Q7hN_CyUQxZXIHMD_etVEiz4_oMoaX5XQI9JZY6r1ue_Ul7GMyPndlzw3Gi2dSLayQAQKQ/s1600/re%CC%81alisateurs+Chimpanze%CC%81s.jpeg" /></a></div>
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<br /></div>
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Alain Fothergill est un producteur-réalisateur de films documentaires. Il a notamment contribué à "<a href="https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CEsQFjAB&url=http%3A%2F%2Ffr.wikipedia.org%2Fwiki%2FF%25C3%25A9lins_(film%2C_2011)&ei=lGErUdXmBMi00QX1mIDIDA&usg=AFQjCNEH2mtY2nmEDGRIXBns_N0uRTP66Q&sig2=OII6e3DDYvoP72JSM4fvBg&bvm=bv.42768644,d.ZG4" target="_blank">Félins</a>" et "<a href="https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&sqi=2&ved=0CEwQFjAB&url=http%3A%2F%2Ffr.wikipedia.org%2Fwiki%2FUn_jour_sur_Terre&ei=lWErUaqWH-ec0AXin4G4Cw&usg=AFQjCNHm1n7an5n-RMibh9P2wEBTU4FNtA&sig2=Z36rvTnpKNFbnoBABSPNXw&bvm=bv.42768644,d.ZG4" target="_blank">Un jour sur terre</a>". En savoir plus sur lui (en anglais), c'est <a href="https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&cad=rja&ved=0CHwQFjAK&url=http%3A%2F%2Fwww.wildfilmhistory.org%2Fperson%2F53%2FAlastair%2BFothergill.html&ei=jmArUZvnIMyThgfgrICADQ&usg=AFQjCNEQywJOriSA7sXzAHKItgauADhH9g&sig2=VOBsyqp7b_kIP-UFYGz39A&bvm=bv.42768644,d.ZG4" target="_blank">par ici</a>.</div>
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Mark Linfield est plus connu pour son travail pour la BBC. Cependant il a lui aussi contribué à "Un jour sur terre" (entre autres...). Pour en savoir plus sur lui, sa filmographie, c'est <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Mark_Linfield" target="_blank">par là</a>.</div>
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J'ai vraiment apprécié, en fin de film, les quelques images filmant réalisateurs et cameramen, montrant l'expédition, les conditions dans lesquelles ils se sont parfois retrouvées, burlesques, rocambolesques mais aussi difficiles et compliquées.</div>
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L'un d'eux dit même, au cours de l'expédition : "Il y a certainement des façons plus faciles de gagner sa vie, mais ce serait moins passionnant". Le mot est lâché : "passion". Je crois qu'il en faut pour partir en tournage, caméra au point, plusieurs mois dans un milieu "hostile", se laisser assaillir par des insectes piqueurs, prendre le risque de se heurter de près à un chimpanzé énervé, une panthère affamée ou quelques migales curieuses. Sur l'un des plans de fin, on voit bien la proximité avec laquelle ils ont réalisé les prises.</div>
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<br /></div>
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.... Aurons-nous la chance d'avoir une version "envers du décor" ?...</div>
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<br /></div>
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Les quelques minutes finales ont permis à de jeunes enfants de comprendre ce qui s'est réellement passé, ce qui est narré dans ce documentaire. Elles apportent aussi quelques éléments de réponse à certaines de leurs questions, dont deux qui sont essentielles pour certains : "Comment on sait que notre maman, c'est notre maman ?" et "comment ont-ils su pourquoi la maman d'Oscar ne reviendra pas ?" ou alors "pourquoi doivent-ils se battre pour préserver leur territoire ?.... quelques questions qui vont au-delà d'un simple film, finalement.</div>
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<br /></div>
<h2>
Faut-il vraiment aller voir ce documentaire ?</h2>
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A ceux qui disent que les commentaires sont parfois un peu niais (ie <a href="http://sciencesetavenir.nouvelobs.com/a-voir-a-faire/20130220.OBS9453/chimpanzes-le-film-de-disney-nature-arrive-dans-les-salles.html" target="_blank">la remarquable revue "Science et Vie"</a>) et entachent la qualité de ce reportage-documentaire-film, j'ai envie de leur dire : dimanche, lorsque nous y sommes allés, la salle était comble. Dans la salle : des enfants et adultes de tous âges (y compris retraités..... non accompagnés de petits enfants). </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: left;">
Il y a eu des rires spontanés et de bon coeur et ces commentaires un peu "niais", comme les quelques prises des réalisateurs par eux-mêmes en pleine action à la fin, aidé à donner du sens à ce film aux enfants de tous âges. Et les applaudissements finaux n'étaient pas feints.</div>
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<br /></div>
<div style="text-align: left;">
Par contre, pourquoi ne pas demander à Disney de produire une version "adulte" de ce film-documentaire ? ... au lieu de critiquer un film qui réjouit petits et grands.<br />
<br />
Donc oui, pour moi, il faut aller le voir. Rempli d'humour et d'émotions, c'est aussi, au final, une belle leçon de vie.</div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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<iframe frameborder="0" height="270" src="http://www.dailymotion.com/embed/video/xukvfx" width="480"></iframe></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://www.dailymotion.com/video/xukvfx_chimpanzes-bande-annonce-vf-au-cinema-le-20-fevrier-2013-au-cinema-disneynature_shortfilms" target="_blank">CHIMPANZES</a> <i>par <a href="http://www.dailymotion.com/WaltDisneyStudiosFR" target="_blank">WaltDisneyStudiosFR</a></i> </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
... Si vous avec une âme philanthropique et de la conviction pour préserver notre planète et ses habitants quels qu'ils soient, n'hésitez pas à <a href="http://disney.go.com/disneynature/chimpanzee/" target="_blank">cliquer sur ce lien (en anglais)</a> et vous laisser guider...</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-33864152640471094642013-02-23T16:08:00.000+01:002013-02-25T16:25:14.248+01:00Annonce aux annonceurs : Digital, Marketing, Communication<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Vous souhaitez digitaliser votre marque, trouver le haut-parleur idéal qui vous faire entendre de vos clients et prospects ? Vous êtes convaincu que sur internet, il faut prendre la parole, mais aussi la laisser et savoir écouter ? Pour vous, la stratégie du "me-too" n'est pas forcément le Saint-Graal et vous souhaitez mettre en oeuvre celle qui correspond le mieux à votre ADN de marque ? Vous avez le goût du challenge, une notion de prise de risque mesurée et un grand sens des objectifs ?</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<b>Ne cherchez plus !</b> JF expérimentée recherche nouveaux challenges : digitalisation de la marque, marketing web, e-notoriété...</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdV-ozOWJCP_N71hSCIaNANnuBrR3mPmB2gb3JJR9h-ppUrxDX4jQTY97Kz01RmQ6AR4Y-5j21nxB4wkFEMJpLWeLowylJfTZRgds-AMEobqoxM_Uf-ZTYm-vSxfy6DYhJJlB_WNdN/s200/job+openings.jpeg" width="191" /></span></span></div>
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><b><br /></b>
<b><br /></b>
<b><br /></b>
<b>Profil</b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">14 ans d'expérience en marketing des services B2B et B2C et communication online offline, dont 12 dans le digital.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><b style="color: #222222;"><br /></b><b><br />
</b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><b><br /></b>
<b><br /></b>
<b></b>
<b><br /></b>
<b></b>
<b></b>
<b></b>
<b>Signes distinctifs </b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Médias sociaux, mobiles, tablettes.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Vision globale et transversale.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Respect des objectifs fixés.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<b>Dernière expérience </b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">BNP Paribas, Première Banque Européenne</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Service e-Communication Groupe.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<b>Cibles</b> </span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Actionnaires, investisseurs, analystes, grand public.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<b>Missions</b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Développer la communication financière via internet et ses outils.</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Benchmark des pratiques digitales de communication financière et en extraire les meilleures pratiques</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Faire évoluer le site invest.bnpparibas.com</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">- Développer de nouveaux outils de communication financière digitale</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<b>Objectifs</b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Atteints (... voire, pour certains, dépassés...)</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<b>Contact</b></span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">m b l e c o z @ g m a i l . c o m</span><br />
<span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br />
<br />
</span><br />
<div>
<div style="text-align: center;">
<a href="mailto:mblecoz@gmail.com" target="_blank"></a><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZkJzk64P0pkx2JPgFOLmmJM7o95J6r1A_DY8nCP4938dnLTcszyVw43VMCQCbaEFkgVkwoSMEW_nEInzGfg67KFubJz8Xliqcwymjn77l9iEczvFkO8xdc1ysW0rJYDQLcJS6Gumd/s320/0313+CVP1+MB+Le+Coz+strat+digitale+MarCom.png" width="226" /> </span><a href="mailto:mblecoz@gmail.com" target="_blank"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipHhUkienI1IqV9eHMeuTq4C1UGVdVPU-q72nhuPLClKRdT4WFiURNRzMhfj87DdmAOv3Z922q5M_hzMUEiEXsdZv4JI70BBJRnjN2fJnLKS0FRnR6kN-8cz1Ou_DdKCD4RCllhNQ2/s320/0313+CVP2+MB+Le+Coz+strat+digitale+MarCom.png" width="225" /></span></a></div>
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-31353297524459399792013-02-21T18:48:00.003+01:002013-02-21T18:49:23.352+01:00The Clue Train : le manifeste des évidencesC'est en faisant un travail de recherche sur les médias sociaux et leur utilité pour les entreprises, au-delà de l'effet de mode qui perdure (voir <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2011/06/le-conseil-du-mercredi-presence-sur-les.html" target="_blank">ici</a> par exemple et <a href="http://fr.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz" target="_blank">ici</a>), que j'ai découvert "<a href="http://www.thecluetrain.com/" target="_blank">The Clue Train Manifesto, the end of business as usual</a>", petit manifeste des évidences des consommateurs qui le rappellent en préambule sont avant tout des êtres humains, aux marques.<br />
<br />
Edité en 1999, il sonne encore vrai aujourd'hui, même si beaucoup de marques ont fait énormément pour montrer dans ce train.<br />
<br />
En voici quelques principes, je vous laisse découvrir les autres ainsi que le contenu de ce livre bien mieux qu'une bible à mon sens :-)<br />
<br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">2. Les marchés sont constitués d'être humains, non de secteurs démographiques.</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">12. Il n'y a pas de secrets. Les marchés connectés en savent plus que les entreprises sur leurs propres produits. Et que ce qu'ils découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le monde.</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">29. Elvis le dit le mieux : "Nous ne pourrons pas continuer avec un esprit soupçonneux".</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">63. Se mettre à nu, être personnel. Nous sommes ces marchés. Nous voulons vous parler.</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">70. Si vous ne nous impressionnez pas, vos investisseurs en seront de leur poche.</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">72. Nous aimons beaucoup cette nouvelle place de marché. En fait, nous la créons.</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">73. Vous y être invités, mais c'est notre territoire.</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">(...)</span></i><br />
<i><span style="color: #b45f06;">95. Nous nous éveillons et nous connectons les uns aux autres. Nous observons. Mais nous n'attendons pas.</span></i><br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://thecluetrain.com/" target="_blank"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZflHI01DxT1R7CbJTzOnjKDCJBi48qtHzXrqOVcyBhsp-QDRMYmAlTs_ixvHlXQ1Q4gHTU9zh6ljIl2_QdfOwj5K1erIo7b2gwQl7_2xKuAeCXQhV-G1e_BC5LunoKb9N2aLbRRzC/s1600/the+clue+train.jpeg" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-38615953323116006652013-01-29T11:32:00.001+01:002013-01-29T11:56:34.436+01:00My Infographic Resume : un CV plus percutant ?Vous le savez, l'infographie est LE format par excellence de la communication 2.0. Chaque jour apporte son lot d'infographies nouvelles sur les tendances, statistiques, évolutions selon telle ou telle thématique.<br />
<br />
Sous forme de test, je me suis lancée ce matin dans la visualisation sous forme d'infographie de mon parcours professionnel. Le but : résumer principales expériences, ainsi que compétences et centres d'intérêt en une infographie.<br />
<br />
Pour voir cette infographie, c'est ici : <a href="http://vizualize.me/mblecoz#.UQek9TBc0dx.blogger"></a><a cv="" href="http://vizualize.me/mblecoz?r=mblecoz" infographic="" on="" s="" target="_blank" title="Marie-Béatrix Le Coz" vizualize.me=""><img src="http://vizualize.me/media/img/socialicons/viewmyviz.png" /></a>.<br />
Qu'en pensez-vous ?<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-29909444638300051122013-01-24T12:22:00.002+01:002013-01-25T11:05:57.830+01:00Les RH à l'heure du digital...J'étais invitée ce matin à une conférence sur les nouvelles missions du DRH, à l'heure de la "Marque Employeur 2.0".<br />
<br />
Animée par KarvinaRH, spécialisé dans le conseil en management et le recrutement, cette conférence avait lieu en même temps que celle organisée par l'EBG... sur la marque employeur. Il me fallait faire un choix.<br />
<br />
Si j'ai choisi cette conférence, c'est parce que je connais la fondatrice de Karvina RH, Brigitte Mis, et j'ai un profond respect pour le travail qu'elle a accompli, notamment en tant que DRH Noos lorsque je travaillais dans cette entreprise. Et nous nous sommes (re-)trouvées grâce aux réseaux sociaux :-).<br />
<br />
C'est en tant que professionnelle du marketing que je me suis rendue à cette conférence. Pourquoi ? Le travail d'un marketeur, homme ou femme, est la création de valeur pour la marque vis-à-vis de son marché. Salariés, Candidats, Fournisseurs, clients, prospects, actionnaires et investisseurs sont autant de niches qui font partie de ce marché. Et il est intéressant de voir comment des personnes spécialisées dans le conseil en management, l'authentification des talents et l'accompagnement des entreprises abordent cette question d'un point de vue RH. Car c'est bel et bien le nouvel enjeu des entreprises.<br />
<br />
<h2>
Les RH 2.0, nouvel enjeu des entreprises</h2>
<br />
A l'heure du digital, des réseaux sociaux, de l'augmentation du turn-over dans les entreprises et des trop nombreux plans sociaux (hélas), il est plus que jamais vital pour les Directions des Ressources Humaines de se pencher sur la façon de faire évoluer leur présence et leur communication non seulement vis à vis des salariés, mais aussi des candidats. Le métier RH et la fonction recrutement sont à réinventer.<br />
<br />
Quel en est le meilleur relais sinon les médias sociaux ? LinkedIn, Viadéo, Facebook, certes, mais aussi Twitter, YouTube et les plateformes de Marque Employeur qui tendent à se développer, <a href="http://backstage.bnpparibas.com/" target="_blank">Backstage, forum de BNP Paribas</a> dédié au recrutement et animé par des collaborateurs, ou le blog de Séphora désormais intégré à la <a href="https://www.facebook.com/SephoraTheUniqueJobExperience" target="_blank">page Facebook</a> de l'entreprise... (et tant d'autres) ?<br />
<br />
Les réseaux sociaux d'entreprise sont eux aussi à considérer. Bien souvent, ils permettent de décloisonner les frontières invisibles entre les différents métiers, connecter les différentes structures entre elles, susciter des interactions, favoriser les échanges. Autant d'actions qui vont enrichir la façon de travailler et de s'impliquer de chacun des salariés au sein de leur entreprise.<br />
<br />
<h2>
De la nécessité de digitaliser sa communication RH</h2>
<br />
L'entreprise a différents enjeux : "vendre l'entreprise" auprès des postulants, donner de l'information sur la vie dans l'entreprise afin d'attirer de nouveaux talents, diffuser la culture d'entreprise via les collaborateurs qui la vivent au quotidien, fidéliser ces mêmes collaborateurs car s'ils ont plaisir à parler de l'entreprise ils seront moins tentés d'en partir...<br />
<br />
Autant d'objectifs au service de cette "marque employeur" qui n'est pas seulement réservée aux grandes entreprises mais qui contribue à développer le leadership d'une entreprise sur un sujet clé, son image. Tout cela crée de la valeur intangible, certes, mais réelle.<br />
<br />
<h2>
Comment y aller ?</h2>
<br />
Déjà, il faut partir des valeurs de l'entreprise, sa culture, sa posture vis-à-vis des RH : sont-ce uniquement un lieu où il faut recruter les meilleurs talents au meilleur prix, ou sont-elles aussi la fonction support au service des collaborateurs, ces clients internes qui, comme les clients externes, s'ils sont bien dans l'entreprise, "écoutés", valorisés seront fidélisés ?<br />
<br />
Ensuite : quelle est la stratégie globale de l'entreprise ? Comment la politique RH s'inscrit-elle dans cette stratégie ? Quelles sont les objectifs, cibles... messages à faire passer ? On le voit, la démarche n'est pas très éloignée d'une démarche marketing. Pour bien vendre l'offre, il faut la packager. Mais aussi qu'elle fasse sens par rapport aux grandes orientations de l'entreprise et par rapport aux publics que l'entreprise va chercher à atteindre au travers de la "marque employeur" à tutorer sur les médias sociaux.<br />
<br />
Et la stratégie initiale de mise en oeuvre étant smilaire, je vous invite à relire <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2011/06/le-conseil-du-mercredi-presence-sur-les.html" target="_blank">ce billet</a> qui repose les bases d'une présence pérenne et efficace sur les médias sociaux.<br />
<br />
<h2>
Digital = Saint-Graal ?</h2>
<br />
A cette question, j'aurai envie de répondre : "ça dépend". Cela dépend de l'entreprise, ses dirigeants car toute initiative, pour pouvoir s'inscrire dans la durée, doit être sinon portée du moins validée par la direction générale. Cela dépend aussi de son ADN, sa stratégie, ses objectifs.<br />
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J'en parlais <a href="http://www.slideshare.net/marronniern/utilisation-et-apport-des-mdias-sociaux-en-entreprise-mariebatrix-le-coz" target="_blank">ici</a> et ça reste vrai : une entreprise dont l'ADN est technophile, liée au partage,... aura plus de chance d'asseoir rapidement sa notoriété sur les médias sociaux que celle dont la culture d'entreprise est à l'opposé. Cette dernière, cependant, aura un beau challenge à relever, pourvu que ses dirigeants voient le digital comme un levier...<br />
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Alors, avant de foncer tête baissée, commencez par un rapide audit, juste pour écouter et voir ce qui se passe sur les médias sociaux sur votre entreprise, votre secteur d'activité, vos métiers phares... Vous risquez d'être <(dé)agréablement> surpris.<br />
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<i>Ce billet n'est pas une synthèse de la conférence à laquelle j'ai participé ce matin. Je la publierai certainement ici dans les prochains jours, avec l'accord de KarvinaRH et de ses intervenants.</i><br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-9885881917863265452013-01-10T17:55:00.000+01:002013-02-21T18:01:05.192+01:00Valeur d'un client acquis vs prospectToutes les études le confirment : un client loyal génère plus de valeur pour l'entreprise qu'un client à conquérir (prospect).<br />
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Que ce soit online ou offline, développer la loyauté - et donc la confiance - d'un client passe par le fait d'établir une relation avec lui, l'écouter et interagir.<br />
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L'infographie ci-dessous, même si elle date un peu (fin 2010) est la synthèse éloquente d'une myriade d'études sur le sujet.<br />
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En un clin d'oeil, elle permet de mesurer la valeur d'une acquisition vs rétention vs attrition.<br />
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En ces temps où les entreprises se rendent compte qu'elles ont une manne souvent sous-exploitée parfois inexplorée, cette infographie confirme par les chiffres aux marques qui en douteraient encore combien un client loyal - et fidèle - donne un avantage concurrentiel et un bénéfice business difficile à copier.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijYunkQNbveZ3vjVwgau9srYI3yucHnMeALasXsx1qhQSS1Fc5hsjyXnaJCGtEuPXiXpNMgDFDEuvb8AFSXO_2J6Z2MVL_Ypgok685WNfPVt65lPNYyZtZ8PROu_wyG6BB21BWZ1Rj/s1600/ft-existing-customers-10-16-560x1055.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijYunkQNbveZ3vjVwgau9srYI3yucHnMeALasXsx1qhQSS1Fc5hsjyXnaJCGtEuPXiXpNMgDFDEuvb8AFSXO_2J6Z2MVL_Ypgok685WNfPVt65lPNYyZtZ8PROu_wyG6BB21BWZ1Rj/s640/ft-existing-customers-10-16-560x1055.png" width="339" /></a></div>
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Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-43607982522216401762012-10-23T19:11:00.001+02:002012-10-23T23:36:46.818+02:00Message personnel : marketing des services et communication digitaleJe vous en parlais <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2011/07/ems-marketing-management-lessec-un-tres.html" target="_blank">ici</a>, la formation Marketing Management à l'ESSEC a été validée en juin 2011.<br />
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Cet événement ponctue deux années de travail intense, dont une dédiée aux médias sociaux, leur implémentation en entreprise et la nécessité ou non de les intégrer dans la stratégie globale de l'entreprise. Elle a été suivi de près par une mission dédiée au digital dans une très belle entreprise française. Cette mission arrive à son terme en fin d'année (31/12... jour de mon anniversaire !...).<br />
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Lorsque je me retourne, je vois que le cours de ma vie a évolué, tel le cours d'un fleuve. Intéressée par les nouvelles technologies, j'ai "baigné dedans" dès 2000, lors de mon arrivée chez Numéricable alors appelé Noos et rattaché à l'époque à un grand groupe : Suez. Et je n'ai cessé d'évoluer en intégrant de plus en plus cette dimension du marketing et de la communication dans mes "feuilles de route".<br />
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J'ai toujours gardé un oeil attentif sur les évolutions liées au marketing des services et la communication digitale. C'est aussi ce qui a rendu mes dernières années professionnelles passionnantes, notamment depuis l'ESSEC, après une formation intense au Marketing Management (dont la partie "Marketing des Services" est le volet qui m'a le plus intéressée... et pour cause, cela fait partie de mon ADN professionnelle) et une année de recherches sur les médias sociaux, la posture avec laquelle il faut les considérer pour les rendre ou non pertinents pour l'entreprise (à la base ce ne sont que des outils, mais faut-il en rester là ?).<br />
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J'ai apprécié évoluer dans un groupe reconnu pour son innovation digitale et je désire continuer à travailler dans des groupes intéressés par l'innovation en générale et l'innovation digitale en particulier.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1JSk4SGFv9Ra7e1c_4TkarVupjCAjAuibUaS_gkUAqfMDk27ysorDe2qkppCfhM8bsC6ZN1bxav47LS2Fpbx8EXCSnqcOvfSH6QpsT59xSbEc6V40vZ8wz6GxtT29yLn4mQF9eWQa/s1600/dipl%25C3%25B4me+Essec+-+MB+Le+Coz.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1JSk4SGFv9Ra7e1c_4TkarVupjCAjAuibUaS_gkUAqfMDk27ysorDe2qkppCfhM8bsC6ZN1bxav47LS2Fpbx8EXCSnqcOvfSH6QpsT59xSbEc6V40vZ8wz6GxtT29yLn4mQF9eWQa/s320/dipl%25C3%25B4me+Essec+-+MB+Le+Coz.jpg" width="320" /></a></div>
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Si, d'aventure, votre entreprise recherche une personne qui a des compétences en marketing web et médias interactifs complétées par une culture technique et une expertise plus large en communication et marketing des services et si, de plus, vous considérez votre client comme un actif de l'entreprise, rencontrons-nous ! Je ne suis pas le mouton à 5 pattes, loin de là, j'ai juste la passion de mon métier à partager et transmettre et la conviction que via les canaux digitaux et la recherche d'innovation permanente, de belles choses peuvent voir le jour au service de l'entreprise et de ses clients et partenaires.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY2osiwX-lUPRb3C8hIlDzOQ5sK0WWAqxT9BR1R8pwQhyVn0QdPJETlUHgfir7cMPjfaelAnEQkVuPCOIcYJ7uUSqfV6WIRNOMJycFDGhsnkoiOwurP9wujh5NON4fwXN1UHcC8w-U/s1600/0912+MB+Le+Coz+CV+Digital+Medias+Sociaux+et+Mobile.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY2osiwX-lUPRb3C8hIlDzOQ5sK0WWAqxT9BR1R8pwQhyVn0QdPJETlUHgfir7cMPjfaelAnEQkVuPCOIcYJ7uUSqfV6WIRNOMJycFDGhsnkoiOwurP9wujh5NON4fwXN1UHcC8w-U/s200/0912+MB+Le+Coz+CV+Digital+Medias+Sociaux+et+Mobile.jpg" width="141" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVn0fr4ltuhYfLGEeTu3MA70Cuzrej-PiygHUE0eWFm3YUJWIJ7__d8z-mFcUiYVd2H1w_WzYCbTDKbN1Y_MM7RSXaSL5MmwYkAKgd4B_lZXyIEGIdxoRDqy3x9Q0dAREVchFlR9H1/s1600/0912+2+MB+Le+Coz+CV+Digital+Medias+Sociaux+et+Mobile.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVn0fr4ltuhYfLGEeTu3MA70Cuzrej-PiygHUE0eWFm3YUJWIJ7__d8z-mFcUiYVd2H1w_WzYCbTDKbN1Y_MM7RSXaSL5MmwYkAKgd4B_lZXyIEGIdxoRDqy3x9Q0dAREVchFlR9H1/s200/0912+2+MB+Le+Coz+CV+Digital+Medias+Sociaux+et+Mobile.jpg" width="141" /></a></div>
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Et si vous souhaitez lire ou relire le travail de recherche sur les médias sociaux et leur légitimité au sein de l'entreprise :<br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="302" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://fr.slideshare.net/slideshow/embed_code/8079413" style="border-width: 1px 1px 0; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px;" width="250"> </iframe> </div>
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Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4059340276188171680.post-49045504216834890032012-10-23T08:37:00.000+02:002012-10-23T09:13:21.755+02:00Digital, passion et leadership<h4>
...<i> "Travailler à des choses auxquelles on croit (et faire en sorte qu'elles se réalisent) est bien plus satisfaisant que simplement recevoir un salaire et attendre d'être licencié (ou mourir)"</i>. Seth Godin</h4>
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Croire en ce qu'on fait.</h2>
Qu'a voulu dire Seth Godin ? Chacune des personnes lisant ce billet par exemple, a la faculté de s'épanouir dans son travail "pour de vraiment vrai", c'est une affaire de foi et de croyance en soi, en son métier, en sa/ses passion(s).<br />
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D'autant plus que la plupart des organismes a désormais compris que le modèle économique des entreprises n'est plus aussi rentable qu'il était : les clients, fournisseurs, prospects ne se satisfont plus de publicités savamment orchestrées, de plans marketing ou de communication traditionnels où l'entreprise met en valeur ses produits. Ils veulent qu'on leur raconte une histoire, celle de l'entreprise, de sa marque, de ses produits ou services (ce que l'on peut communément appeler "<a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2012/10/strategie-de-brand-content-signe-de.html" target="_blank">brand content</a>") et, surtout, ils n'achètent plus par défaut, mais ils ont le choix et la capacité désormais d'investir dans ce qu'ils croient, que ce soit pour les produits courants que les services et autres produits.<br />
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L'entreprise doit donc se réinventer. </h2>
Ou mourir.<br />
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Et, pour se réinventer, le digital est un<a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2011/07/medias-sociaux-web-et-mobile.html" target="_blank"> levier formidable</a>.<br />
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L'avènement des tribus.</h2>
Et un petit cadeau en ce mardi matin, une vidéo que j'affectionne particulièrement, toujours actuelle à mon sens : lorsque Seth Godin explique à la caméra de Loic LeMeur pourquoi il est important, pour une entreprise, d'avoir une tribu pour développer sa marque, ses produits, les interactions avec ses différents partenaires, qu'ils soient internes, externes, clients, fournisseurs...<br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/Q6vpBDFoMqc" width="560"></iframe><br />
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Et si vous doutez de l'importance des médias sociaux dans une stratégie digitale et la construction de sa communauté online, le <a href="http://mariebeatrixlecoz.blogspot.fr/2012/10/les-medias-sociaux-est-ce-vraiment.html" target="_blank">contenu de ce billet</a>, à défaut de vous convaincre, peut peut-être vous aider à avancer dans votre réflexion.<br />
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Unknownnoreply@blogger.com0