Que ce soit online ou offline, développer la loyauté - et donc la confiance - d'un client passe par le fait d'établir une relation avec lui, l'écouter et interagir.
L'infographie ci-dessous, même si elle date un peu (fin 2010) est la synthèse éloquente d'une myriade d'études sur le sujet.
En un clin d'oeil, elle permet de mesurer la valeur d'une acquisition vs rétention vs attrition.
En ces temps où les entreprises se rendent compte qu'elles ont une manne souvent sous-exploitée parfois inexplorée, cette infographie confirme par les chiffres aux marques qui en douteraient encore combien un client loyal - et fidèle - donne un avantage concurrentiel et un bénéfice business difficile à copier.
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